“Que logremos todos entender que si el cliente se va contento, el cliente te va a recomendar”

¡Bienvenidos a Receta del Éxito! Entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores, los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Sebastián Sosa desde Buenos Aires – Argentina. 

Alex Dalí Rizo: Sebastián, ¿listo pa’ la parrilla?

Sebastián Sosa: Muy, pero muy listo. ¡Vamos Alex! 

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bueno!

Sebastián Sosa es presidente de RE/MAX Argentina – Uruguay. Especialista en el mercado inmobiliario. Trabajó para organismos humanitarios asistiendo a los niños afectados por el desastre nuclear de Chernóbil. Fundador de emprendeconproposito.com.ar y del Podcast Emprende con Propósito, un espacio de inspiración y promoción del Emprendimiento con valores sustentables, éticos para toda América Latina. 

¡Wow! Sebastián ¡Bienvenido a Receta del Éxito! Amplía un poquito esa presentación si quedó algo por fuera y compártenos algo curioso hermano, algo que la mayoría de la gente no sepa de ti, del ser humano queremos conocerte un poquito más hoy.

Sebastián Sosa: Primero el agradecido soy yo Alex, por la invitación, es un placer y un gusto de estar en la lista tan amplia, tan linda y tan rica de invitados a tu espacio.

A ver, me crie en Córdoba en una ciudad relativamente importante porque en Argentina, Buenos Aires es un mundo y cualquier cosa que uno lo intente comprar con la mega ciudad de Buenos Aires, queda lejos. Y  mis padres son personas muy inquietas y esas ganas de dar y hacer me encontró a los dieciséis años en Bielorrusia, un República de la Unión Soviética. Y si te tuviera que contar algo loco, algo diferente, es como un cordobés termina en Bielorrusia a trabajar en un instituto teológico y formar líderes cristianos, esta propia característica de mis padres y en un escenario tan distinto del nuestro. Poco se hablaba de Chernóbil en aquel entonces la Unión Soviética con hermetismo busca cuidar todo lo que había ocurrido pero pronto, de a poco la situación fue generando una apertura y fueron realmente conociéndose los efectos de las consecuencias que aún quedaban de esta situación tan trágica que había ocurrido, así que nos involucramos en una fundación.

Yo siempre digo que terminó siendo un empresario por accidente Alex, o sea nunca dije un día voy a emprender o voy a construir un empresa con mi esposa, yo creo que la misma personalidad, disciplina y valores que aprendimos de nuestros padres, las ganas de hacer y hoy estos aprendizajes lo que yo viví, lo que he recorrido, creo que forman parte de una cultura de valores, de hecho creo que cualquier empresa que uno monta si la piensa desde el consumidor final, agregando valor hacia la gente me parece que tiene mayor probabilidad de éxito, eso ha marcado mi vida.

Yo viví tres años en la Unión Soviética, en el buen sentido he sacado frutos de esa experiencia ¿no?  

Alex Dalí Rizo: Y vamos a recorrer y a escuchar toda esa jornada Sebastián de tu emprendimiento, de tu persona, porque somos producto de lo que nos ha sucedido, lo que hemos hecho y lo que hemos dejado de hacer en esta vida y vamos a recorrerlo contigo. Pero antes un viajecito en el tiempo hacia atrás. Tu recuerdas ¿Cuál era tu plato favorito de niño? El que siempre pedías ¿Cuál era ese plato hermano?

Sebastián Sosa: Bueno en Argentina tenemos algo, las milanesas.

Alex Dalí Rizo: Con puré de papas o papas fritas ¿Cuál te gusta más?

Sebastián Sosa: Podría comer milanesa con puré de papas todos los días.

Alex Dalí Rizo: Ahora entrando a tu genialidad Sebastián, si tuvieras que sacar una ficha y decir mira Alex, mi mayor fortaleza como hombre de negocios, como emprendedor, como director, como creador de contenido ahora en todo esto que estás haciendo es esta, ¿Cuál es esa fortaleza que te identifica Sebastián?

Sebastián Sosa: La capacidad de ir adelante tras de una visión, de tener claro a donde voy y de poder seducir, de invitar, de atraer a la gente a sumarse a esa causa.

Alex Dalí Rizo: A que se integren a esta visión. Ahora, háblanos un poquito de tu modelo de negocios Sebastián, ¿a quién ayudas específicamente? ¿Quién es tu cliente perfecto? ¿Tu avatar? Y ¿Cómo generas ingresos hoy? 

Sebastián Sosa: Nuestro cliente directo y es que todo arrancó hace dieciséis años, cuando montamos esta empresa, yo regrese de Estados Unidos a Argentina. Cuando yo regreso de Argentina con mi esposa, nuestro cliente, la persona que nosotros buscábamos era una persona que compartiera con nosotros la visión, porque había la necesidad de brindar un modelo distinto, el desafío grande era ver donde encontrábamos nosotros personas, porque nosotros íbamos a los inmobiliarios y decíamos que teníamos una idea de armar algo distinto, el inmobiliario nos decía – mira tú idea suena muy linda, pero a ustedes no los conoce nadie. Yo tengo trabajando casi treinta años- entonces rápidamente lo que nos dimos cuenta que nuestro cliente perfecto no estaba dentro del mundo del sector inmobiliario, sino que teníamos que ir a buscar a emprendedores, a gente con una iniciativa, con espíritu emprendedor que quizás eran arquitectos, que quizás eran abogados, contadores, médicos, pero que compartíamos nosotros esta inquietud.

Dieciséis años han pasado de eso, hoy nosotros trabajamos para desarrollar herramientas y servicios a nuestros franquiciados, a sus equipos de agentes, para que ellos puedan sentarse al frente de una familia, de una pareja, de un hombre, de una mujer, que se quiere mudar, que quiere comprar una casa y ellos tengan la mejor formación, las mejores herramientas. Lo más importante de todo, nuestra cultura, que nosotros hayamos logrado penetrar dentro de nuestra red, hoy somos ciento cincuenta pymes y ciento cincuentas empresas y hay cinco mil personas que trabajan dentro de esta empresa en Argentina y Uruguay y básicamente que puedan transmitir este espíritu del servicio que logremos todos entender que si el cliente se va contento. El cliente te va recomendar entonces siempre decimos lo importante no es hacer una operación ese el segundo objetivo hacer una transacción el primer objetivo es ganar una relación y conseguir que esa persona te recomiende, sí después se hace la operación entonces ese es nuestro target, ese es nuestro mundo y nosotros seguimos buscando por emprendedores que se confíen en nosotros que quieran ser parte de esto que estamos haciendo y que las familias que viven en Argentina, en Uruguay cuando piensen comprar y vender, vean en nuestra marca, vean valores, ética, profesionalismo que elijan a un agente inmobiliario.

Alex Dalí Rizo: ¡Wow! Sebastián ahora fíjate Receta del Éxito, nuestro podcast se escucha en Argentina, se escucha en Uruguay, en muchas partes del mundo, miles de personas y se preguntan ¡Wow! Esta historia de Sebastián Sosa es súper interesante, con todo ese bagaje, con toda la historia de tus papás y eso, pero detrás de las redes sociales, del nombre, de RE/MAX de todo esto, del emprendimiento está el ser humano y la verdad que esto del emprendimiento tiene sus altos, sus bajos, momentos que duelen, rodillazos, momentos de gloria, momentos ¡Wow! que esto se dio, esto está tomando forma.

En tu caso personal, ¿Cuál ha sido el momento más duro? ¿Cuál ha sido el momento más difícil? ¿El reto más grande? Como quieras llamarlo que hayas tenido como emprendedor, ¿qué pasó? ¿Por qué te dolió? Y ¿Qué aprendiste?     

Sebastián Sosa: Yo voy a contar una sola anécdota para los que nos estén escuchando y de repente puedan ver una marca grande, quienes viajan por Argentina, por Uruguay es muy importante lo que estás diciendo tú, porque muchas veces lo más importante es que quedemos enganchados o creemos y construimos imágenes en nuestra mente, de que todo es fácil. Todos tuvimos siete primero años que nos estuvimos arrastrándonos por el lodo, o sea es muy, muy difícil y muy lento para nosotros.

Te voy a contar una experiencia, yo creo que el momento más difícil para mí fue el quiebre por allá en el quinto año nuestro, nosotros estábamos sin dinero, teníamos prestamos, debíamos mucho dinero y movíamos el poquito dinero que nos quedaba de un lugar a otro, viendo como tapar huecos y en ese momento Argentina estaba también complicada, el mundo estaba complicado con la crisis del 2008 – 2008 y a nosotros nos agarró justos, cansados y sin fuerza y yo como que de alguna manera dude. No sé si tanto de lo que estábamos haciendo, pero dudé de mí mismo que habíamos embarcado a cientos de personas en una idea, en un proyecto, teníamos un sueño grande por delante y yo veía como ese sueño era como ese túnel que nunca acababa, una pequeña lucecita que parecía que el tren venía en contramano ¿no?

En ese momento incluso hice un ejercicio Alex, que fue sentarme con un papel, anotar el nombre de las personas que serían posibles candidatos que les podría decir –mira te dejo esto, págame dos pesos lo que te parezca- Pero sentí honestamente que no se si tenía la capacidad de llevar este barco a puerto, llené todo mi ser de dudas, de la capacidad, de la posibilidad de poder hacerlo.     

Alex Dalí Rizo: ¿La lección número uno que te quedaría? Si obviamente te dejo muchas, pero una en particular que dijiste ¡Wow! Este fue el mayor aprendizaje de este guamazo como le decimos nosotros en Venezuela ¿Cuál sería?

Sebastián Sosa: A mí me tomó tiempo para salir de ese lugar, tomé tiempo y fue volver a la fuente, fue volver al sueño y al momento original cuando mi mujer y yo habíamos puesto todas las cosas en un contenedor y nos habíamos mudado a la comodidad y el confort de Estados Unidos para acá. Volver a repasar eso, yo tengo todo eso escrito y por más naif y por más inocentón que es el plan de negocios fue en su momento como a los veintiséis, veintiocho años de sentarme y de leer y pensar ¿para qué hicimos todo esto? Yo empecé a leer, a nutrirme, a crecer como persona.

La lección de ese momento podría ser… empezamos a poner más de nosotros también, en ese momento quizás de alguna forma era muy tímido, porque uno va aprendiendo a emprender, a llevar adelante a una empresa, un negocio y yo recuerdo que una de las cosas que dije a partir de ese momento… cuando yo miraba y leía nuestro plan, de una manera tan inocente escrita, empezamos en ese momento Alex, a poner nuestra esencia dentro de la empresa. Empecé a enfrentar una situación personal, mi hermano estaba internado y estuvo al borde de la muerte, eso que yo empecé a vivir justo en paralelo, me motivo y dije a ver si nosotros encaramos eso en este momento, no solo como un proyecto o negocio para llenarnos de dinero y con esto no quiere decir que estoy peleado con el éxito o el dinero, pero dije no puedo dejar la esencia de lo que nosotros somos.

Yo creo que eso fue un quiebre para nosotros en la empresa y tú que siempre hablas de la receta, yo no sé si tenga la receta, pero lo que sí puedo compartir en este momento, es que nosotros empezamos a volcar nuestra propia esencia, nuestros valores, nuestra forma de ser, la personalidad dentro de la empresa, yo creo que ahí tomó un giro nuestra compañía de a poco.   

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bien! Ahora fíjate Sebastián y para nuestra audiencia, para nuestra Gente de Éxito, lo importante de esto que acabas de mencionar de esta historia y es que a veces se nos olvida nuestra esencia, de quienes somos realmente, nos desintonizamos, nos sentimos como buscando la emisora en la radio, ¿verdad? y perdemos como cuál es nuestra propia frecuencia, lo que nos llevó a este punto y recordar y tener muy en cuenta la lista de éxitos que hemos tenido hasta ahora, porque los momentos difíciles, cuando tienes ese tren frente allí, cuando viene a toda máquina en contra de ti, es cuando dices ¡Wow! Este es el momento de tomar acción ahora o nunca.

Sebastián sé que tienes una enciclopedia de momentos sabrosos, que te dibujan una sonrisa de oreja a oreja, uno en particular, escoge uno que te haya alegrado, que hayas dicho ¡Wow! Alex, estaba pasando esto de repente sucedió esto, se estaba dando de la mejor forma. Cuéntanos esa historia ¿qué paso?    

Sebastián Sosa: A ver voy a volver a los momentos nuestros que quizás todavía eran difíciles y yo recuerdo que lo que a nosotros nos mantenía en esta clase de historia es que nosotros vivíamos mucho de terceros. Yo recuerdo una vez que durante estos años, nosotros no éramos un proyecto súper rentable, después como que empezamos a salir pero salíamos como empatados ¿no? 

Me acuerdo que un día se acerca una persona era un agente inmobiliario, era un emprendedor que trabajaba en una franquicia, se acercó y dijo: ¿puedo contarte algo? Quiero contarte que hoy le compré apartamento a mis padres, con el dinero que vengo trabajando y generando de este proyecto. Gracias a ustedes pude ahorrar y le puede cumplir el sueño a mis padres que antes de morirse pudieran tener un techo.

Yo recuerdo que en ese momento cuando estábamos luchando y tener en ese momento un retorno razonable en todo lo que habíamos emprendido y puesto, poder ver que nuestro sueño se estaba haciendo realidad porque que alguien venga y comparta… tú sabes que en Argentina el comprarte una casa es muy difícil porque en Argentina es uno de pocos países en el mundo que tienes que comprarte un inmueble casi en efectivo porque hay muy poco préstamo hipotecario. Y que esta persona me haya compartido eso, que me haya hecho parte de eso, en el sentido que ese trabajo nos hizo contribuir ese sueño y que haya logrado algo que para él era imposible era una bocanada de oxígeno, que en el medio de lo profundo salir y tomar aire ¿no?    

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabrosa! Esa sensación, ¡Qué sabrosa! Haces algo que en efecto puede contribuir, que tiene un sentido, que tiene un significado para las personas, en este caso para las personas, la familia, pero puede ser tu audiencia, Mi Gente de Éxito, puede ser tu negocio, tus empleados, tu equipo de trabajo.

Ahora te pregunto Sebastián ¿te gusta el picante hermano? 

Sebastián Sosa: En Argentina no se usa mucho el picante, pero yo me considero, no al nivel de otros países mí querido Alex, pero yo lo acompaño, yo puedo tolerarlo.

Alex Dalí Rizo: ¿Si? Entonces voy a sintonizar el picantometro aquí en medio porque ahora viene ¡La Ronda Picosa!

Sebastián, usualmente como emprendedores queremos hacerlo todo nosotros mismos, al principio está bien, queremos aprender, está bien, pero con el tiempo sabemos que eso no funciona hay que ir entregado algunos sombreros, delegar para poder seguir creciendo. Ahora ya conociendo una de tus grandes fortalezas, tú podrías identificar objetivamente ¿Cuál es tu mayor debilidad? ¿Qué no se da? ¿Cuál es la parte de los negocios que no te gusta?

Sebastián Sosa: Los procesos, es la parte que más me cuesta.

Alex Dalí Rizo: Una persona que admiras lo que hace, el impacto que está teniendo en el mercado, con sus clientes, con su audiencia, con su libro, con su producto, con sus ventas ¿Quién sería?

Sebastián Sosa: El autor John Maxwell.

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación que sea de tus favoritas, que uses, que te haya dado resultados y que quieras recomendar a Gente de Éxito?

Sebastián Sosa: Trello diría.

Alex Dalí Rizo: Trello para los proyectos.

¿Tu siguiente gran paso? A Sebastián Sosa ¿qué le quita el sueño hoy?

Sebastián Sosa: Montar una fundación para encontrar y desarrollar emprendedores.

Alex Dalí Rizo: Sebastián hasta este punto has tenido tantas conversaciones, tantas anécdotas, tantas historias, ¿tu recuerdas cual es el mejor consejo que hayas recibido hasta hoy en los negocios? El que llevas siempre en tu corazón y que conoces, que tienes siempre presente ¿Cuál es?

Sebastián Sosa: Lo recuerdo de mis padres con mucha frecuencia, “no olvides de dónde vienes y quien eres”.

Alex Dalí Rizo: Tu hábito de oro ¿Cuál es?

Sebastián Sosa: Levantarme en la mañana y darle gracias a Dios por todas las cosas que tengo, por la vida.

Alex Dalí Rizo: ¿Un libro que te haya impactado y que quieras recomendar?

Sebastián Sosa: Las 21 leyes irrefutables del liderazgo de John C. maxwell

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito sé que amas consumir contenido en formato de audio y por eso me uní a Audible así que si aún no lo has hecho, puedes tener el primer audiolibro de tu preferencia totalmente ¡Gratis! Solo visita www.recetadelexito.com/audiolibro y tendrás tu primer audiolibro ¡Gratis! www.recetadelexito.com/audiolibro 

Mi querido Sebastián hemos llegado al plato fuerte de esta comelona, alrededor de la historia, de la jornada de emprendimiento de Sebastián Sosa, dice así: somos el producto de todo lo que hemos hecho, de todo lo que hemos dejado de hacer hasta hoy, por un momento ponte en los zapatos de esas personas que está como tú en su negocio. De repente se va todo, pero te queda la experiencia y el conocimiento que tienes hoy, tú podrías enumerar los pasos claros, específicos y prácticos ¿qué harías en los próximos treinta días si Sebastián Sosa emprende nuevamente hoy?    

Sebastián Sosa: Me siento a escribir primero la ruta y después salgo teniendo y capitalizando independientemente lo que me haya quedado, pero capitalizando las relaciones y la confianza de la gente que me conoce. Buscaría aliados, buscaría el capital y emprendería esa idea en un grupo de personas que me conozcan.

Eso es lo que probablemente haría en esos primeros días. Desarrollaría la idea, la persona compra una idea, pero lo más importante compra a la persona detrás de esa idea, entonces desarrollaría esa idea le presentaría a personas que me conozcan, que conozcan y que confíen en mí.  

Alex Dalí Rizo: Ahí está Mi Gente de Éxito, la receta completa de Sebastián Sosa.

Sebastián hay tanto que hablar de este tema, hay tanto que hablar de todo esto con el emprendimiento, con todo esto que estás haciendo, cual es la mejor forma Sebastián que nuestra audiencia, que nuestra Gente de Éxito, conecte contigo, aprenda de lo que estás entregando, ¿vedad? Luego una frase de éxito y nos despedimos.  

Sebastián Sosa: Me pueden encontrar en las redes @sebasosaemprende en LinkedIn Sebastián Sosa y también tenemos un canal en YouTube Emprende con propósito Alex te voy a mencionar, es un proyecto, es un hobbie, en un podcast estamos en una plataforma, estamos hace algún tiempo también compartiendo, compartiendo mi experiencia mis aprendizajes, mis errores, mis aciertos, a veces haciendo un poco de terapia con la audiencia, así que nos pueden encontrar en http://emprendeconproposito.com.ar/

Y lo que me gusta decir para cerrar, yo digo abraza a un propósito, desafía al mundo e inspira a otros. Ese sería mi cierre Alex, buscar inspirar a las personas con lo que hacemos todos los días.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bien! Sebastián hermano, está en Buenos Aires – Argentina, “Mi Buenos Aires querido” que sabroso hermano, de verdad un gustazo tenerte aquí en Receta del Éxito, Sebastián hay muchísimo que seguir hablando de este tema, mucho que tenemos que seguir aprendiendo de lo que estás haciendo, así que no sea la última, será ¡hasta la próxima!

Sebastián Sosa: Alex, muchísimas gracias, te felicito por lo que haces, se necesita de un canal como el tuyo, en América Lantina y es tan lindo que generen riqueza a través de este espacio.  

Alex Dalí Rizo: ¡Gracias mil! ¡Gracias mil! Sebastián.

Mi Gente de Éxito ¡Gracias! Por acompañarnos hoy, visita www.recetadelexito.com y arriba en la barra de búsqueda escribe Sebastián Sosa y vas a tener el acceso a las notas de este episodio, sus redes, su página, su podcast, todo lo que compartió con nosotros, su receta, la transcripción de esta conversación y toda esta información valiosa que nos trajo Sebastián Sosa en el día de hoy, pero sobre todo si historias como estas, son las que hacen clic en tu emprendimiento, para que no te rindas cuando las cosas no salen como quieres o para que finalmente te lances hoy mismo, hoy es el aquí, el momento, entonces haz clic en el botón de suscribirte a este podcast desde tu teléfono, desde tu Tablet, desde tu computadora, porque mi misión es llevarte historias reales, de personas reales como Sebastián Sosa, que están dispuestos a compartir su sabiduría y aprendizaje en esta carrera del emprendimiento.   

Mi Gente de Éxito, será hasta mañana les habló Alex Dalí Rizo ¡el Chispiao vale!

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