1106: “Efecto Wow para Mejorar la Experiencia del Cliente” con Rodrigo Fernández de Paredes A.

Rodrigo Fernández de Paredes tiene un gran don para comunicarse, siente que cada persona tiene una magia especial que se debe valorar más que su carrera profesional. Rodrigo se enfocó en la experiencia de usuario, haciendo que sus clientes encuentren ese elemento Wow y diferenciador en el mercado, entendiendo que hay que enfocarse en esos detalles que marcan la diferencia.

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Tips Claves de Rodrigo:

  • La magia está en las personas, comienza en tu negocio a rodearte de grandes personas que a su vez sean grandes profesionales.
  • Deja de preocuparte tanto en el profesional, en la hoja de vida y preocuparte más en la persona que hay detrás.
  • Debes comenzar por conocer muy bien a tu cliente, a la competencia, a los colaboradores con los que cuentas y la cultura que tienes en la empresa.   
  • Entiende que espera tu cliente versus que está recibiendo y cómo se siente tu cliente con lo que le estas dando.
  • Analiza tu escenario actual, haz un proceso de innovación y diseño de mejoras para luego implementar tu escenario deseado.   
  • Piensa bien cómo vas a sorprender a tu cliente no basta con satisfacer.
  • Mide, autoalimenta y corrige.
  • Diseña una propuesta de valor que te haga diferente, que sea realmente distinta a lo que el mercado da y que sea altamente valorada por el mercado.

Esta es la Receta de Rodrigo:

  1. Mira lo que hay en el mercado, que está pasando en el mundo, a tú alrededor en general para poder identificar oportunidades.
  2. Es clave no hacer más de lo mismo o hacer más de lo mismo pero mejor, identifica donde hay esos océanos azules que podrían presentarse interesantes.
  3. Ya identificando la oportunidad analiza si lo harás solo o con personas claves para enfocarte en esa nueva idea.
  4. Diseña un primer prototipo y testéalo para ver si responde o no la necesita el mercado.
  5. Al tener el resultado de si funciona o no hay tres caminos, si ese prototipo de idea que tienes funciona ve hacia adelante, dos si funciona parcialmente ajusta, pero dale, tres si no funciona no te enamores de esa idea que no funciona recicla, bota y vuelve a intentar el ciclo.

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    Maria Fernanda Viloria
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