1013: “Cómo La Cultura del Servicio Posiciona una Empresa” con Pedro Eloy Rodríguez

Pedro Eloy Rodríguez es un emprendedor en serie. Uno de sus emprendimientos se basa en asesorar a empresas para que puedan entender la experiencia del cliente y puedan aumentar el proceso de ventas. Pedro menciona lo importante de seguir la intuición, porque es mejor fracasar que quedarse con la idea de lo que pudo haber pasado.

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Tips Claves de Pedro Eloy:

  • Centrarte en el cliente es realmente la clave del éxito, armar esta atmósfera de la experiencia del cliente, centrar toda tu cultura en el cliente que ojo que aquí estamos hablando del cliente externo, pero por supuesto el cliente interno va de la mano, si tú no tienes a la gente de adentro feliz con lo que está haciendo pues difícilmente va a poder brindar este servicio de experiencia al cliente de manera externa.
  • Pensar ¿qué le puede doler a mi cliente en el proceso que está viviendo conmigo? Para facilitarle ese dolor, en la medida en que tu trabajas en facilitar los dolores para que el flujo en la experiencia del cliente sea tan sencilla, tan placentero, tan simple para ellos navegarlo, en esa medida es que van a aumentar el flujo de personas que va llegando a tu embudo, a tu camino.
  • Tienes que elegir muy bien con quien te quieres asociar, es como casarse, el negocio tiene altas, bajas y necesitas tener una persona comprometida y muy alineada como socio.
  • El éxito llega después de varios fracasos, complicaciones o momentos difíciles.
  • Tu presente no determina tu futuro, las decisiones que tomes hoy es lo que va a cambiar tu futuro, lo que tengas ahorita no define a dónde puedes llegar, tienes que decidir hacer cosas.

Esta es la Receta de Pedro Eloy:

  1. Tratar de reconectar con los talentos propios ¿en qué soy bueno? ¿Qué he aprendido hasta ahora?
  2. Alinear la pasión con el propósito.
  3. Salir al mercado a ver y definir, qué dolores hay en este momento que se podría curar con la información que se cuenta.
  4. Estructurar una posibilidad de negocio, que sea escalable, bajo un ingreso recurrente.

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Maria Fernanda Viloria
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