“Lo que estamos haciendo todos y deberíamos corregir es pensar tanto en nosotros mismos y en nuestro producto y pensar en quienes nos pagan las nóminas, en quienes compran nuestro producto”

¡Bienvenidos a Receta del Éxito! Entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores, los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Daniel Torres Burriel desde Zaragoza – España.

Alex Dalí Rizo: Daniel, ¿listo pa’ la parrilla?

Daniel Torres: ¡Listo pa’ la parrilla!

Alex Dalí Rizo: !Qué bueno! Daniel Torres Burriel es CEO fundador de Torresburriel Estudios una empresa que trabaja la experiencia de usuario de los productos digitales y comercio electrónico, trabaja en el diseño, la conceptualización haciendo análisis de usabilidad y test con usuarios, hacer formación presencial, online personalizada en usabilidad y experiencia de usuario, en Torresburriel Estudios se sabe lo que piensan tus clientes.

Daniel hermano ¡Bienvenido a Receta del Éxito! Amplía un poquito esa presentación, si quedó algo por fuera y compártenos algo curioso de ti, de la persona, del ser humano, queremos conocerte un poquito más hoy hermano.

Daniel Torres: ¡Muchísimas gracias Alex! Encantadísimo de estar contigo y con toda la audiencia de Receta del Éxito.

Mira has descrito muy bien a lo que me dedico, has descrito muy bien mi iniciativa emprendedora y mi equipo, trabajamos en humanizar la tecnología, en humanizar las aplicaciones, en humanizar el software, humanizar el comercio electrónico para ampliar la base, para que todo el mundo, todos los productos digitales sean lo más accesibles posibles para todo el mundo, para todas las personas, ten en cuenta que no todo el mundo aprendió tecnología, no todo el mundo tuvo la posibilidad de aprender informática, programación, las cuestiones técnicas, entonces nosotros la experiencia de usuario la trabajamos precisamente en universalizar y en hacerle más sencillo el manejo de todos estos maravillosos artefactos tecnológicos de los que disfrutamos hoy en día.

Alex Dalí Rizo: Y tú sabes que esto de la experiencia de usuario me fascina porque está en todas las cosas, en todos los productos y servicios que consumimos, esa experiencia del cliente, del consumidor, desde del que estuvo al frente de la idea hasta que finalmente consumen el producto, así que vamos hablar de todo eso más adelante.

Te pregunto Daniel antes de que entremos a todo esto de la comelona de tu receta, tú recuerdas cuál era tu plato favorito que siempre pedías de niño en casa ¿Cuál era ese plato?

Daniel Torres: Pues como muchos niños, el pollo asado con patatas, es un plato imbatible.

Alex Dalí Rizo: ¡Ahí está!

Ahora Daniel entrando en tu genialidad, en tu área de emprendedor, de empresario, si tuvieras que mencionar una de tus mayores fortalezas como emprendedor ¿Cuál sería?

Daniel Torres: No sé si decirte Alex, la inconsciencia o la honestidad. No sé cuál decirte de las dos, pero creo que están un poco relacionadas porque en un mundo tan competitivo como en el que vivimos, francamente manejar la honestidad como un elemento de aporte de valor, a veces puede sonar un poco inconsciente, pero francamente yo creo que sí, es una mezcla entre honestidad e inconsciencia, porque eso lo que devuelve al final es autenticidad, yo me considero un tipo auténtico pues We you see is we you get “Lo que ves es lo que hay” sería una buena definición.

Alex Dalí Rizo: Ahora, háblanos un poquito de tu modelo de negocio, en ¿Qué consiste exactamente? ¿A quién ayudas? ¿Quién es tu cliente perfecto? y ¿cómo traduces todo eso? ¿Cómo generas ingresos hoy?

Daniel Torres: Básicamente es un modelo muy parecido al de la consultoría, personas, organizaciones especialmente que tienen algún tipo de necesidad, que expresan algún tipo de necesidad vinculada con la mejora de su producto digital desde una perspectiva de experiencia de usuario, de organización, de hacer las cosas un poco más sencillas y por lo tanto más accesibles para el gran público, es un modelo de consultoría que con el tiempo hemos intentado perfeccionar, hemos perfeccionado en base a la capacitación, a la formación, también en ayudar a los equipos a quienes construyen productos digitales, a programadores, informáticos, diseñadores, equipos de marketing y equipos de productos a entender, es importantísimo entender quiénes son nuestros clientes, que sepamos qué les duele a nuestros clientes, que sepamos qué les gusta, entonces esa combinación entre consultoría y capacitación ha sido una formula exitosa en nuestro caso, entonces está funcionando por esa interesante combinación entre formación, capacitación y consultoría, es decir entregar resultados pero a la vez entrenar a los equipos para que puedan ser autónomos lo antes posible.

Alex Dalí Rizo: Daniel, nos escuchan emprendedores digitales en todas partes del mundo en este momento aquí en Receta del Éxito, quería preguntarte ¿qué estamos haciendo? los creadores de contenido digital, de productos digitales y todo eso que según tú deberían dejar hacer y ¿qué definitivamente no hemos incorporado? Le pasamos por un lado y no lo estamos haciendo, uno o dos tips específicos que Gente de Éxito puedan llevarse de Daniel Torres Burriel y aplicarlo hoy mismo en sus negocios.

Daniel Torres: Lo que estás haciendo todos y deberíamos corregir es dejar de pensar tanto en nosotros mismos y en nuestro producto, sea cual sea el producto, dejar de pensar en nosotros y nuestro producto y pensar en quienes nos pagan las nóminas, en quienes compran nuestro producto ¿qué tenemos que hacer? Preguntarles, ser sus ojos, ser sus oídos, ser sus manos, ser su piel, entender perfectamente que es lo que buscan y que es lo que quieren, porque a lo mejor encontramos con sorpresas agradables que podemos modificar e implementar en nuestro producto o en nuestra forma de trabajo, entonces es una combinación suplementaria.

Vamos a dejar de pensar tanto en nosotros mismos como les dije, vamos de dejar de mirarnos el ombligo, vamos abrir las ventanas y vamos a preguntar, a estar siempre atentos y escuchar lo que nos diga el cliente porque el cliente si le preguntamos siempre nos va a contestar y además de mejorar el producto vamos a generar el engagement vamos a decirle al cliente que de verdad que me importas, que no es postureo, no es una pose artificial sino que realmente quiero saber qué es lo que te motiva, qué es lo te inquieta, qué es lo que te gusta para llevarlo a mi producto y que establezcamos una relación de win win, en que ambas partes ganemos sin ninguna duda.

Alex Dalí Rizo: Ahora Daniel ¿cuáles son de las formas más efectivas que tienes para preguntarles a tus clientes? A través de encuestas, a través de correos electrónicos, cuál has conseguido que funciona más o mencióname un poquito acerca de eso.

Daniel Torres: Soy de formación, soy trabajador social y sociólogo, que no soy diseñador, no soy de informática, y qué es lo que utilizamos, las metodologías de las ciencias sociales, es decir, las entrevistas en profundidad, por ejemplo son una gran herramienta para estudiar y entender al cliente pero también como mencionas las encuestas, los cuestionarios, internet nos ha facilitado la vida, nos facilita la vida enormemente para poder desplegar toda esta batería de herramientas y de trabajo y hoy en día es muy sencillo, poder preguntar a mucha gente a la vez a través de herramientas digitales pues con un simple cuestionario, por ejemplo teniendo una base de datos o simplemente con la gente que nos sigue en redes sociales, en LinkedIn, en Twitter, en Facebook, en cualquier red social podemos desplegar una encuesta, nos contestan y tenemos unos índices fabulosos que nos puede permitir mejorar nuestro producto, insisto sea cual sea el producto.

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito escucha las palabras de Daniel Torres Burriel, toma acción hoy, no mañana, hoy mismo y has estos cambios, conoce más a tus clientes, a tus seguidores, a tu avatar, escúchalo, conócelo, qué es lo gusta, qué es lo que quiere, cuál es el problema que tiene, qué es exactamente lo que está esperando de ti.

Ahora Daniel, te pregunto hermano ¿cómo se te ocurrió todo esto? ¿Cómo entrantes a este mundo donde estás actualmente? pero llévanos al momento eureka o al momento aha ¿en qué momento pasó todo esto, ¿te estabas comiendo esas patatas que mencionaste? o ¿estabas en otra parte? cuéntanos un poquito esa historia.

Daniel Torres: Te diría que lo descubrí por casualidad pero no fue tanto por casualidad, hubo efectivamente un momento eureka, un momento aha, en el que dije es cierto, nos estábamos equivocando.

Yo trabajaba en una consultora como diseñador, como desarrollador de páginas web pero te estoy hablando hace veinte años, hace veinte años son muchos años y producimos productos digitales que nos encargaban nuestros clientes sin ninguna perspectiva, no estábamos enfocando al usuario, lo que hacíamos era hacer productos digitales que técnicamente fuesen perfectos, que la tecnología la desplegamos con excelencia y un día recuerdo que al estar revisando el resultado de un trabajo que cumplía todos y cada uno de los requerimientos que teníamos y dije hemos hecho el trabajo en el que hemos hecho todo lo que nos han pedido pero no entiendo nada y esto no lo va entender nadie y a partir de ahí es que dije ¡diablos! tenemos que darle una vuelta a esto y tenemos que cambiar la perspectiva porque podemos construir productos técnicamente impecables pero luego si no nos entienden nadie nos va a comprar y fue a partir de ahí cuando me empecé a interesar por autores y autoras que ya estaban escribiendo en internet, publicando libros como Nielsen por ejemplo, Fernando en España que hablaban de eso de la usabilidad, vamos acercar el producto digital a las personas para que lo entiendan y si lo entienden lo pueden comprar, ese fue para mí el punto de inflexión, el momento de la verdad, sin ninguna duda.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabroso! ¡Qué emoción! Es que se nota que viajaste en el tiempo.

Ahora, después viene la montaña rusa, Daniel tu sabes que esto del emprendimiento hay cosas que uno intenta que no funcionan, después vuelven a intentar, no todo es como una alfombra rojo con todas las cosas fáciles, un momento específico que hayas sentido, un intento fallido, ponle el nombre que tú quieras, que a veces no queremos llamarle fracasos, sino intentos de aprender y todo este tipo de cosas, uno que te haya dolido ¿por qué dolió? ¿Qué pasó? y ¿cuál fue mayor la lección que te quedó de ese evento?

Daniel Torres: Pues fíjate, fue exactamente hace siete u ochos años, empecé a contratar gente, empecé a contratar equipo porque yo empecé en la compañía yo solo, prácticamente emprendedor solitario y empecé a un punto en los dos o tres primeros años en los que no era capaz de hacer funcionar al equipo. Yo sentía que no era capaz de extraer todo el potencial de mi equipo y entonces tuve la terrible tentación de irme a mi casa, de cerrar la empresa y dejar el emprendimiento y hubo otro momento la verdad muy curioso porque pensé, cuando estamos enfermos, que la salud nos falla vamos al médico, cuando tenemos un problema por ejemplo con el coche pues lo llevamos al mecánico para que lo revise y lo arregle, pues dije a lo mejor lo que necesito es ayuda para gestionar una empresa, para gestionar un equipo, igual yo soy bueno para trabajar en lo mío, yo entiendo de diseño, yo el trabajo lo hago bien pero gestionar una compañía, gestionar un equipo es una profesión diferente ¿qué es lo que hice? pues pedir ayuda a alguien que sabía y contratar a alguien más listo que yo en la gestión de equipos y creo que fue el mayor aprendizaje ¿por qué? Primero porque funcionó, porque salió bien, en aquel entonces éramos cuatro personas y hoy somos más de veinte y puedo decir que la cosa funcionó, pero todo partió de un momento crítico pensando seriamente en finalizar mi carrera como emprendedor, como empresario pero fue aplicar una lógica que aplicamos en otros órdenes de la vida y yo no me creía el más listo ni muchísimo menos pero lo que hice fue contratar gente más lista que yo para gestionar las cosas donde yo no estaba plenamente capacitado.

Alex Dalí Rizo: Gente de Éxito escucha las palabras, tenemos que fortalecer aquello en lo que realmente somos muy buenos, pero en lo no somos tan buenos busquemos la ayuda, la ayuda está, y definitivamente eso nos va ayudar a que podamos seguir avanzando, creciendo, llevando el negocio al siguiente nivel y que no nos quedemos ahí en esa pequeña traba, me queda esa gran lección de Daniel Torres Burriel con esta historia que acaba de mencionar.

Ahora estoy seguro que has tenido momentos muy sabrosos, Daniel uno en particular que te haya puesto esa sonrisa de oreja a oreja ¿qué pasó? ¿Qué se te dio? ¿Qué número obtuviste? Qué sé yo, cuéntanos para vivirlo contigo nuevamente.

Daniel Torres: Es imposible de olvidar, fue en el 2018, logramos que la compañía de Torresburriel Estudios fuese aceptada en UX clients que es una asociación internacional de empresas de experiencia de usuario, seleccionadas exclusivamente bajo el criterio de excelencia, entonces nosotros decimos con mucho orgullo que somos el único representante español, en esta entidad y eso nos ha permitido, bueno nos permitió viajar a Milán, la convención anual se celebró en Milán Italia, pues tuvimos que viajar allá a defender la candidatura y fuimos aceptados y realmente nos abrió un mundo de oportunidades no solamente a nivel profesional que también trabajando con grandes clientes globales sino que además nos obligó de una vez por todas a perfeccionar nuestro inglés para poder conversar con nuestros partners y eso sin duda alguna nos has permitido, nos ha facilitado y nos ha empujado hacia muchas mejores oportunidades profesionales, mejor desempeño profesional y algo muy importante definitivamente abrir las ventanas de nuestra mente para aceptar otras realidades, para vivir con otras miradas que sobre el mundo y eso nos ha enriquecido de una manera absolutamente definitiva.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabroso! Momentos como este que ponen gasolina para avión para seguir adelante, ha valido la pena hacer todo esto.

Ahora Daniel, ¿te gusta el picante?

Daniel Torres: El picante, te contaré una anécdota, en mi primer viaje a México me hicieron la broma con el picante, entonces te diría que me gusta pero también me gusta informarme antes o recibir buena recomendación al respecto.

Alex Dalí Rizo: Pues prepárate hermano, te estoy informando antes porque ahora viene ¡La Ronda Picosa!

Daniel usualmente como emprendedores queremos hacerlo todo nosotros mismos, ya hablaste un poquito de eso, sabemos que eso no funciona, ya conocemos una de tus grandes fortalezas. Tú podrías identificar específicamente, objetivamente ¿tu mayor debilidad como emprendedor? ¿Qué no se te da muy bien?

Daniel Torres: No se me da muy bien recibir malas noticias o críticas, no se me da muy bien.

Alex Dalí Rizo: Una persona que sigas, que respetes, que te gusta el impacto que está teniendo ya sea con su negocio, con su emprendimiento o con su mensaje ¿Quién sería?

Daniel Torres: Sin lugar a dudas hoy en el 2021 que sería Sarah Dury es una profesional de la experiencia de usuario, divulgadora, que divulga fabulosamente bien en digital y me gusta totalmente todo lo que hace, absolutamente.

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación que sea de tus favoritas o una herramienta que sea de tus favoritas, que hayas aplicado, que te dé resultado en tu negocio, en lo que estás haciendo actualmente que quisieras recomendar a la Gente de Éxito?

Daniel Torres: Sin ninguna duda para utilizar para trabajar un ecosistemas por ejemplo Google Suite, Google Drive, un ecosistema que independiente sea más bonito o más feo funcionen, que te den el resultado que tú necesitas, en mi caso Google Workspace independientemente de que sea algo más bonito o más feo o más o menos trending.

Alex Dalí Rizo: Tú siguiente gran paso ¿qué te quita el sueño hoy?

Daniel Torres: Pues mira, me quita el sueño el bienestar emocional de mi familia, el mío y el de mi equipo de trabajo.

Alex Dalí Rizo: Tú recuerdas ¿cuál ha sido el mejor consejo que has recibido como emprendedor?

Daniel Torres: ¡Hazlo! Tuve un jefe que me dijo, Daniel no tengas miedo y hazlo, creo que es el consejo más corto y más fabuloso que me han dado.

Alex Dalí Rizo: ¿Tu hábito de oro?

Daniel Torres: En el 2021 la prudencia.

Alex Dalí Rizo: Un libro que te haya impactado y que quieras recomendar.

Daniel Torres: Tiene un componente bastante local, se llama La España vacía de Sergio del Molino es un libro del autor español que se llama Sergio del Molino, que es aplicable a cualquier contexto, es un libro que habla de los márgenes de una sociedad, es un libro que describe con una gran precisión lo que no conocemos detrás de las noticias, detrás del noticiero, hay mucha realidad más allá de lo que podemos conocer a través de los medios de comunicación o incluso de los libros de historias, ahí es muy sabroso como dices tú encontrar detalles interesantísimos de lo que no conocemos.

Alex Dalí Rizo: La España vacía de Sergio del Molino

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Daniel hermano ¿a que no adivinas a donde llegamos?

Daniel Torres: ¡Dime! ¡Sorpréndeme!

Alex Dalí Rizo: Llegamos al plato fuerte de esta comelona, esta es tu Receta del Éxito, dice así, esto es lo que todo el mundo quiere saber de Daniel Torres Burriel cada vez que te escucha hablando cada vez que estás en algún evento, en tus cursos, ayudando a tanta gente, ayudando a tantos clientes, fíjate, somos el producto de todo lo que hemos vivido, lo que hemos hecho bien, lo que no hemos hecho también, de nuestros logros, nuestras caídas, todo eso, por un momento ponte en los zapatos de una de estas personas que formal el ochenta y cinco por ciento de la población que según Tony Robbins que ¡Odia! su trabajo, pero hoy te escuchan aquí a Daniel Torres Burriel hablando con el Chispiao Vale en la Receta del Éxito y dicen ¡Wow! esa historia de Daniel es el empujoncito que yo necesitaba para finalmente lanzarme, para empezar mi negocio o para no rendirme ahora que las cosas no salen como quisiera.

Te pregunto, si tuvieras que emprender desde cero, tu podrías enumerar los pasos claros, específicos y prácticos que harías en los primeros treinta días si Daniel Torres Burriel emprende hoy nuevamente.

Daniel Torres: Lo tengo clarísimo, sin ninguna duda, irrenunciable sería rodearme de gente más lista que yo desde el día uno, no tener miedo a eso, pienso eso.

En segundo lugar sin ninguna duda asegurar que tu contexto personal te apoya, esos elementos me parecen fundamentales, el resto es entender que los resultados coinciden también con un poco de suerte, solamente trabajar no sirve, evidentemente hay que trabajar mucho pero hay que tener también un poco de suerte, también es cierto que la suerte se gana trabajando, pero sobre todo especialmente asegurar que tu vida personal está a buen recaudo, es decir, que tu contexto, que tu gente te apoya, el entendimiento es fundamental y luego saber rodearte de buenas personas que son más listas que tú, no tengo ninguna duda que son los elementos sobre los que pivotaría cualquier cosa que hiciese de nuevo.

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito ahí está la receta completa de Daniel Torres Burriel.

Daniel podría hablar contigo por horas de este tema porque me encanta, el tema este de la usabilidad, la experiencia del usuario y todo esto que ahora es un estudio, hay carreras hablando de la experiencia del usuario, y es tan clave para el éxito de todos nuestros emprendimientos ya sean digitales o sean offline, cualquiera de ellos: hermano estoy seguro que no soy el único en querer continuar esta conversación contigo ¿cuál es la mejor forma de conectar contigo? Luego una frase de éxito y nos despedimos.

Daniel Torres: Pues mira, la mejor forma de contactar conmigo es buscar en Google Torres Burriel y como llevo tanto tiempo en digital siempre he practicado el compartir información, al menos parte de lo que sé porque una buena parte de lo que yo soy en el ámbito profesional digital lo he aprendido por otras personas que compartieron de manera libre en internet su conocimiento, entonces yo lo menos que puedo hacer es devolver una parte de todo eso que otros me regalaron y me dieron en este ámbito digital, con lo cual tu buscas Torres Burriel en Google y te aparezco en todas partes, www.torresburriel.com es en fin la dirección de la compañía y ahí está mi contacto sin ningún problema pero me quedaría con eso, especialmente en el ámbito digital tenemos la inmensa fortuna, yo que estudié en la universidad cuando no había internet, hoy tenemos la inmensa fortuna de poder nutrirnos con los contenidos, con la información que otras personas nos lo dan, entonces creo que es un deber, se siente uno muy bien cuando regala parte de ese contenido porque otras generaciones vendrán atrás y tenemos que ayudarles a que construyan también su carrera profesional con parte del conocimiento que les podemos aportar.

Alex Dalí Rizo: ¡Ahí está! Daniel hermano, que gustazo tenerte aquí en Receta del Éxito con esta conexión desde la ciudad de Mickey aquí en Orlando –  Florida, hasta allá a Zaragoza en España, hermano que no sea la última será hasta la próxima.

Daniel Torres: ¡Que no sea la última! Ha sido un auténtico placer Alex.

Alex Dalí Rizo: Gracias, mil gracias.

Mi Gente de Éxito gracias por acompañarnos hoy, visita www.recetadelexito.com y arriba en la barra de búsqueda escribe Daniel Torres Burriel y tendrás acceso a las notas de este episodio, todo los que nos recomendó, la historia completa, su momento más difícil, su momento más sabroso, su Receta del Éxito, los enlaces, las recomendaciones, las aplicaciones y todo lo que compartió Daniel Torres Burriel en el día de hoy, pero sobre todo si historias como estas son las que hacen clic contigo, con tu realidad actual, o con la realidad que proyectas en tu futuro inmediato, haz clic en el botón de suscribirte a este podcast porque mi misión es traerte historias como estas, reales de personas que han pasado por ese camino para llenes no solamente tu vena de emprendimiento de mayor conocimiento sino para que te llenes de inspiración los siete días .

Mi Gente de Éxito, será hasta mañana, les hablo Alex Dalí Rizo ¡el Chispiao Vale!

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