“Una parte que las empresas descuidan es la accesibilidad, como batallamos para encontrar a alguien que te responda y que te resuelva algún requerimiento”

¡Bienvenidos a Receta del Éxito! Entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Yami Almaguer Gil.         

Alex Dalí Rizo: Yami ¿Lista pa’ la parrilla?

Yami Almaguer Gil: Pues sí, estoy listísima.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bueno!

Yami Almaguer Gil es experta en experiencia del cliente y Transformación de la cultura del cliente Ponente y Capacitadora Miembro de honor en CX LATAM. Se dedica a formar desde cero el departamento de Servicio a Clientes en las empresas y profesionalizar dicho departamento, transformándolo en un área que brinda Experiencias a sus Clientes. Autora del libro: Customer Service vs Customer Experience.

¡Wow! ¡Que interesante esto! Yami amiga, ¡Bienvenida a Receta del Éxito! Amplía un poquito esa presentación si quedó algo por fuera y compártenos una primicia, algo que la mayoría de la gente no sepa de ti, del ser humano, queremos conocerte un poquito más hoy amiga.

Yami Almaguer Gil: Primero que nada encantada de estar aquí, excelente la presentación, yo creo que no hay mucho que añadir tal como lo mencionas. Recientemente, hace dos años publiqué mi libro, qué es Customer Service vs Customer Experience, y yo creo que a partir de ahí cambió mi vida, a partir de este libro, ahorita que me dices que mencione algo curioso mío, algo que la gente no conozca, no estoy segura pero una cosa que yo creo que a mí me distinguen es que soy una persona súper, no sé si conocen este término, pero súper “ñoña”.

Alex Dalí Rizo: Quiero saber cómo es eso, cuéntamelo jajaja…

Yami Almaguer Gil: Noña quiere decir que soy súper aplicada, súper estudiosa, con puros hábitos sanos, este tipo de cosas que normalmente los llaman nerd, ñoña, entonces así soy. La gente difícilmente lo cree pero soy súper aplicada jajaja…

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bien! ¡Qué bien! Bueno Mi Gente de Éxito, ya estamos aquí aprendiendo algo con Yami Almaguer Gil, ponte cómodo, ponte cómoda Mi Gente de Éxito porque vamos a pasarla bien conociendo estas historias que vienen con muchísima proteína mental de emprendimiento.

Ahora Yami antes de entrar en este Guiso, en esta comelona, en esta tu receta completa, quería preguntarte y retrocediendo un poquito en el tiempo, tú recuerdas ¿Cuál era tu plato preferido de niña? ¿Cuál era ese plato?

Yami Almaguer Gil: Si de niña siempre me gustaban los pasteles. Sabes qué mi mamá siempre me hacía pasteles como si cumpliera años todos los días, los hacía de tres pisos, los pasteles con mucho betún y todo esto y esto era porque yo desde chiquita no quería comer y mi mamá con tal que comiera hacia estos pasteles caseros para que comiera, entonces eso es lo que recuerdo y me sigue gustando muchísimo jajaja…  

Alex Dalí Rizo: ¡Claro! Y no te culpo, es más te voy a comentar algo para aquellos que no conocen, en México le dicen pasteles a lo que son las cake o las tortas, las tortas de cumpleaños que te pican la torta.

Yami Almaguer Gil: ¡Exactamente!

Alex Dalí Rizo: Porque por ejemplo en Venezuela le decimos pasteles a una masa que se rellena con jamón y queso y los fríen, a eso le decimos pasteles, entonces nos escucha gente de todas las partes del mundo.

Ahora sí entrando en tus neuronas de emprendimiento, ¿verdad? de emprendedora, si tuvieras que sacar una ficha y decir mira Alex, mi mayor fortaleza como empresaria, como emprendedora, como creadora de todo este impacto en las empresas a través del Customer Experience es esta ¿Cuál sería esa fortaleza de Yami?

Yami Almaguer Gil: Creo que la fortaleza en todos los sentidos es la disciplina, soy una persona súper disciplinada, soy muy consistente, muy persistente y soy de las personas que no puede dejar las cosas empezadas, cuando yo empiezo algo es que lo voy a terminar y cuando voy hacer algo es que lo voy hacer bien, si no mejor no lo hago y no empiezo algo hasta que yo sepa que lo puedo terminar ello y ya que estoy allí hago todo para que salga de manera excelente y yo creo que esa es mi receta, mi boleto como tú dices, mi consistencia y mi disciplina.

Alex Dalí Rizo: Disciplinada, ordenada, cumplida.

Yami Almaguer Gil: Si.

Alex Dalí Rizo: Excelente atributos y características para tener éxitos en muchas cosas del emprendimiento.

Ahora Yami, háblanos un poquito de tu modelo de negocios, ¿a quién ayudas específicamente? ¿Quién es tu cliente perfecto? Y ¿Cómo generas ingresos hoy?

Yami Almaguer Gil: Mi cliente perfecto son todas las personas, que tengan una empresa no importa el tamaño, porque yo me dedico a dar los entrenamientos corporativos, acerca del Customer Experience. Entreno a las personas que están dentro de una empresa, emprendedores o propietarios de empresas que son la cabeza de la empresa, que toman decisiones y quieren saber cómo llevar un equipo más allá del servicio del cliente, para dar un paso de la experiencia del cliente.

Todas mis capacitaciones se basan en mi libro, como tal lo mencionamos al principio de Customer Experience y yo formé de allí un programa de capacitación del libro y yo llevo a las personas a entrenarlas en las herramientas que contiene mi libro, la metodología para que puedan aplicarlas dentro de la empresa formar a sus equipos de trabajo, tal vez de cero o desde el momento en que los tengan para transformarlos en un equipo con una experiencia en sus clientes y de allí salen mis ingresos.  

Alex Dalí Rizo: Ahora ¿cómo te das a conocer con estas empresas? ¿A través de las redes? ¿Creas algún tipo de campaña? ¿Son empresas de México? ¿Pasan las fronteras? ¿Cómo funciona esa parte?

Yami Almaguer Gil: Fíjate que afortunadamente con las redes sociales son las que me han ayudado muchísimo a trascender y a mí la pandemia me vino a beneficiar porque se quitaron las fronteras, a partir de la pandemia y con toda esta parte de la tecnología y de recursos virtuales, estoy llegando a todas las empresas de Latinoamérica, de ahí es donde forma parte de CX LATAM que es Customer Experience de Latinoamérica, es una sucesión muy grande de Latinoamérica porque reúne a profesionales como a una servidora nos dedicamos a la experiencia del cliente y todo esto nos dio a conocer por las redes sociales y por la trascendencia que tuvo el libro.

Te cuento que cuando yo escribí el libro no era mi intención, lanzarlo y darlo a conocer, yo nada más quería que fuera como una satisfacción personal, en donde puse a documentar la metodología que me respalda por años y años de experiencia que tengo trabajando para empresas corporativas. Mi primer trabajo, Alex después de terminar la carrera profesional, mi maestría fue en World Disney World en Orlando – Florida y a partir de ahí para mí fue un despertar de la metodología, de todas estas empresas, que era referencia de la experiencia de este tipo y de ahí yo empecé a documentarlo en mi mente y en notas hasta que veinte años después decidí publicar un libro. Cuando lo publique se empezaron a abrir estas puertas y gracias a Dios tuvo mucha aceptación.

Las personas que lo empezaron a leer, empezaron a contactarme para ver si podían implementar estas herramientas en sus empresas. Es así como nace mi emprendimiento.      

Alex Dalí Rizo: Ahora dijiste Orlando – Florida y la campanita hizo “clin” aquí es donde estoy, estoy en Orlando – Florida, aquí en la ciudad de Mickey.

Ahora Yami, que bueno ese eureka, ese génesis, de todo esto que has creado. Antes de pasar al momento más difícil, el momento más difícil como emprendedora, quería preguntarte, porque estamos creando en todo el mundo, nuestros emprendedores, están creando nuevas comunidades, algunos marca personal, algunos su propio negocio, ya sea online u offline y esto del Customer Experience puede sonar nuevo para muchas personas, pero yo lo he notado que incluso ya en unos sitios es hasta una carrera universitaria esto del Customer Experience. Cómo es la experiencia en la que entra un cliente, ya sea a través de nuestras redes, a través de los contenidos, cuando va a usar un producto, cuando va a interactuar con un departamento de ventas o del servicio al cliente.

¿Qué estás viendo? Que nuestros emprendedores, que nuestras empresas, que nuestros empresarios están haciendo en la dirección del Customer Experience, del Customer Service, que deberían dejar de hacer ya y ¿Qué no estamos haciendo? Que tú preferiría que empezáramos a incorporar para mejorar esa experiencia del cliente.  

Yami Almaguer Gil: Yo dentro de la metodología de experiencia del cliente manejó tres pilares y el primero es, yo creo que es uno de los más importantes que es la accesibilidad, quiero decir con esto que tanto yo como mi recomendación para todas las empresas es cada vez que te contacta un cliente sea por cualquier medio, ya sea si tu medio es digital, telefónico, el que sea… la accesibilidad tiene que ser facilísima para el cliente, tienen que contactarte y tú tienes que contestar inmediatamente y tratar de resolver el requerimiento del cliente en la medida de lo posible de manera inmediata hay veces que no sé va a poder y cuando no se puede de manera inmediata entró en mi segundo pilar que viene siendo los tiempos de respuesta y de ahí ya te vas con seguimientos etcétera pero así de entrada una parte que las empresas descuidan es la accesibilidad como batallamos para encontrar a alguien que te responda y te resuelva algún requerimiento. Y yo creo que con esto te puedo dejar el mayor tip que puede tener cualquier emprendedor, porque Alex yo creo que los emprendedores piensan que tienen que ser una empresa grande para poder hacerlo y un emprendedor cuando apenas está emprendiendo está en su mejor momento, porque es cuando tú lo haces por ti mismo y empiezas a contratar a tus primero colaboradores y tienes que empezarlos a entrenar y a transmitir este chip de Customer Experience y ellos también respondan inmediatamente a tus clientes y esto marca la diferencia entre una empresa y otra.  

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito, escucha las palabras, es supremamente importante, porque nuestros negocios continúan, nuestros negocios persisten gracias a nuestros clientes, si no hay clientes, no hay negocios, todo negocio la razón principal es que tenga rentabilidad, que genere dinero para poder mantenerse, al menos que sea una compañía sin fines de lucro y aun así  necesita dinero para poder seguir funcionando, entonces importantísimo.

Una de las cosas que logró captar de Yami Almaguer Gil en el día de hoy, es recrear, quítate el sombrero Mi Gente de Éxito, del dueño, del gerente, del emprendedor y ponte la gorrita del cliente, aborda a tu empresa, aborda a tu propio emprendimiento como un cliente, chequea la línea de acción, el workflow, la secuencia de actividades, una vez que intentan contactar contigo, a ver si es una experiencia agradable, placentera que provoca repetirla, que sea fácil, importantísimo Mi Gente de Éxito hacer esto, porque mucha gente se va simplemente de ti negocio o de tu compañía porque su experiencia como cliente no fue agradable y a lo mejor otro que no tiene un producto tan bueno o de tanta calidad, pero su experiencia como cliente es mucho más placentera.

Logro captar toda esta información de Yami Almaguer en el día de hoy. Yami amiga, te pregunto, después que te lanzaste, después que te lanzaste con tu emprendimiento, viene la montaña rusa, altos, bajos, intentos fallidos, rasponazos, caídas. Dos historias que nos encantan escuchar en Receta del Éxito, una el momento más difícil que hayas tenido hasta hoy como emprendedora, la razón es porque obviamente hay una gran lección detrás de estos momentos.

Si nos puedes compartir esas dos cosas, el momento más difícil, que nos puedas contar esa historia ¿qué pasó? Y luego el momento más sabroso, cuéntanos esas dos historias.    

Yami Almaguer Gil: Como tú dices es una montaña rusa, hay momentos donde tienes bastantes clientes y todo está fluyendo súper bien, hay momentos en que hay bajas, que es duro el próximo mes, en donde no estás facturando, entonces es muy normal que los emprendedores pudiéramos entrar en ansiedad, en pensar ya se me acabaron los clientes ¿qué voy hacer? Y es ahí cuando tienes que empezar a sacar tus herramientas, vamos a decirlo cuando estás debajo de la montaña rusa.

Una es cuando estás en la montaña rusa arriba, tienes que prepararte bien, tienes que ser muy organizada, con tu dinero para que puedas irlo prorrateando en los momentos bajos, porque cuando nos causa ansiedad, es que sin en momentos de bonanza nos gastamos el dinero de alguna forma, puede ser de una forma personal, en tratar de invertir más y no dejas nada cuando estás en los momentos bajos va a venir tu ansiedad y tu ansiedad no te va a permitir seguir creciendo y de tener una tranquilidad para vivir, eso es lo que puede hacer que tu negocio se vaya para abajo y quieras llegar a cerrar porque piensas que no te está funcionando.  

Alex Dalí Rizo: En tu caso en particular, ¿tuviste una experiencia así que quieras compartir?

Yami Almaguer Gil: Si, eso fue al principio Alex, cuando yo recién lancé el libro, mi segunda presentación del libro fue en diciembre, yo empecé en enero preguntándome bueno y ahora ¿qué voy hacer? ¿Voy a continuar con la industria corporativa? Porque yo estaba trabajando con la industria corporativa o me lanzo de manera independiente. Entonces en ese momento decidí tomar el riesgo y lanzarme de manera independiente peor yo no tenía ningún cliente todavía, entonces en ese momento tuve que hacer uso de ese colchón que te comento para poder tener una tranquilidad y en el momento en que tú estás tranquilo, para tus necesidades básicas ya tu puedes tener un tiempo para crear ahora si tus productos y empezar a venderlos.

Esa primera parte para mí fue de mucha ansiedad porque sobre todo yo venía de estar acostumbrada a un pago semanal y ahorita ya no lo tenía, entonces sigue pasando Alex, que tengo meses muy buenos y tengo meses muy malos pero esos meses bajos los puedo amortiguar con administración financiera y luego vuelvo a subir ¿me explico?   

Alex Dalí Rizo: ¡Claro! Esta tremenda, esa gran lección, ahora Yami recuerdas un momento, algo que te haya sucedido especifico, alguna historia que sea sabrosa para ti como emprendedora ¿qué pasó? ¿Por qué estabas tan contenta? ¿Qué se te dio? Cuéntanos esa historia.  

Yami Almaguer Gil: Claro, es así como te digo, empecé a trabajar, cuando recién empecé, empecé a trabajar en mi producto. Yo creo que fue la primera vente que tuve, en el momento en que tuve la primera venta ya como de manera independiente, me dijo mi papá en ese momento con una sola persona, con una sola persona que te compre quiere decir que tu producto se puede vender, que si es vendible, entonces con una persona ya te pueden comprar muchísimos más. Eso me lo metí en la cabeza y así paso. 

Alex Dalí Rizo: ¿Qué se siente? Jajaja…

Yami Almaguer Gil: Me emocioné porque tuve la primera facturación, fue una parte padrísima, fue como sentir un impulso, de aquí ya no paro. Aquí una empresa me compro entonces puedo seguir facturando y con esa mentalidad, seguí facturando y ya no paré, nunca quitarme de la cabeza que ese producto es bueno y después ya te vas afianzando con el tiempo, con los buenos resultados, con los testimonios que te pueden dar tus clientes.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabroso! ¡Qué sabroso!

Yami ¿te gusta el picante?

Yami Almaguer Gil: Más o menos, no soy mucho de picante jajaja….

Alex Dalí Rizo: ¿Más o menos? Bueno voy a bajarle un poquito al picantometro porque ahora viene ¡La Ronda Picosa!

Yami, usualmente como emprendedores queremos hacerlo todo nosotros mismos, pero sabemos que eso no funciona, ya conocemos una de tus grandes fortalezas, ¿Cuál es tu mayor debilidad? ¿Qué no se te da?

Yami Almaguer Gil: No se me da el diseño.

Alex Dalí Rizo: Una persona que te gusta el impacto que está generando con su empresa, con su emprendimiento, con su audiencia ¿quién sería?

Yami Almaguer Gil: Esa pregunta es difícil para mí porque no tengo a una persona en específico, yo me fijo en lo que la personas hacen y que siempre que sea de progreso y que sean inspiradoras, a veces no conozco a la persona y la veo en redes, veo que es inspiradora y veo qu está haciendo algo de progreso y eso yo lo admiro.

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación, una herramienta que sea de tus favoritas, que usas en tu negocio y que quieras recomendar a Gente de Éxito?

Yami Almaguer Gil: Se me hace súper padre Google Drive y Zoom.

Alex Dalí Rizo: Yami, tu siguiente gran paso ¿Cuál es?

Yami Almaguer Gil: Estoy ya escribiendo mi segundo libro y mi otro paso es que estoy creando el podcast de Customer Experience.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bueno! ¡Qué bueno! Ahí estaremos chequeando tu podcast cuando esté todo listo y para agregarlo a las notas del episodio, que nuestra audiencia, que nuestra Gente de Éxito pueda poner sus oídos y sus manos en ese libro también.

¿El mejor consejo que has recibido hasta hoy? El que llevas siempre, que lo llevas cerca, que lo has aplicado muchísimas veces como emprendedora ¿Cuál fue ese consejo que recibiste?  

Yami Almaguer Gil: Que sea autentica.

Alex Dalí Rizo: Tu hábito de oro ¿Cuál es?

Yami Almaguer Gil: La disciplina.

Alex Dalí Rizo: Un libro, ¿un libro que te haya impactado y que quieras recomendar?

Yami Almaguer Gil: El campo de batalla de la mente de Joyce Meyer.  

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito sé que amas consumir contenido en formato de audio y por eso me uní a Audible así que si aún no lo has hecho, puedes tener el primer audiolibro de tu preferencia totalmente ¡Gratis! Solo visita www.recetadelexito.com/audiolibro y tendrás tu primer audiolibro ¡Gratis! www.recetadelexito.com/audiolibro 

Yami ¿a qué no adivinas a dónde llegamos?

Yami Almaguer Gil: ¿Al final?

Alex Dalí Rizo: No… llegamos al plato fuerte de esta comelona, esta es tu Receta del Éxito y dice así, somos el producto de todo lo que hemos hecho, todo lo que hemos vivido y todo lo que hemos dejado de hacer, lo que hemos hecho bien y mal, por un momento ponte en los zapatos de una de estas personas que probablemente están en un cubículo, que están en un empleo que no quieren, trabajando en aplicaciones móviles, que no tiene nada de malo, está bueno pero tienen esa semillita del emprendimiento, tienen una idea, tienen el talento, tienen la intención pero están en la barrera, todavía no se lanzan y hoy te escuchan aquí a Yami Almaguer Gil en Receta del Éxito hablando con ¡El chispiao vale! Y dice ¡Wow! Esa historia de Yami es el empujoncito que yo necesitaba para dar este paso, para no rendirme, porque las cosas no están como quisiera.

Te pregunto, si se va todo Yami, pero te queda tu experiencia, tu conocimiento, todo tu haber, de lo que has hecho hasta ahora profesionalmente, tú podrías enumerar los pasos claros, específicos y prácticos que Yami Almaguer Gil, haría en los próximos treinta días si tienes que empezar desde cero hoy ¿qué harías en los próximos treinta días Yami?

Yami Almaguer Gil: ¡Wow! ¡Qué pregunta! Sí que es el plato fuerte. 

Lo que yo haría en esos treinta días, yo creo que lo primero porque es algo que he adquirido de mi experiencia antes de lánzame a lo que sea siempre es ver números, yo sé que la mayoría de las personas recomiendan que le echen todas las ganas, que te emociones y yo voy a recomendar un poco lo contrario, yo quito primero la emoción, o quitaría la emoción de querer emprender, de querer lograr y me podría hacer los números. Los números no mienten y cuando un número no da hay que quitarle la emoción, a veces tapamos los números porque nos emocionamos con el proyecto y porque pensamos que si nos va a funcionar y yo me voy por el lado de los números.

Ya con los números en mano, sabiendo que esto va a funcionar entonces me voy con la parte de planeación y la tercera que es la más importante es que la mayoría planeamos mucho y un ejecutamos, y mi favorita es la ejecución. La verdad es que todo lo planeamos, poner fechas para poder llevarlo a cabo y poder terminar el proyecto que iniciamos con tanta emoción, poder llevarlo a cabo y terminarlo y nuevamente voy a volver a la disciplina, la consistencia, porque nuevamente las emociones suben y bajan y cuando están abajo hay que hacerlo con disciplina, no nada más porque ya no tenemos ganas o se siente bonito.

Yo creo que eso sería mis pasos.     

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito ahí está la recta completa de Yami Almaguer Gil. Yami estoy seguro, que no solamente yo voy a querer continuar esta conversación contigo, ¿verdad? Sino Mi Gente de Éxito, ¿Cuál es la mejor forma de conectar contigo? con tu impacto, con tu alrededor, con tu mundo, con tu audiencia y nos despedimos.   

Yami Almaguer Gil: Pueden conectar conmigo en redes sociales, como  @yami_almaguer_gil en LinkedIn y en YouTube estoy como Yami Almaguer Gil, así con mi nombre, ahí pueden encontrar artículos y webinar gratuitos, con contenido del libro o con contenido propio y los invito a que me conecten por ahí y me encantará platicar con las personas.

Alex Dalí Rizo: ¡Claro que sí! Yami personalmente te digo que voy a poner mis manos en tu libro, porque aquí en Receta del Éxito, enseñamos a parte de compartir todas estas historias, damos varios cursos, entre ellos como crear un podcast, un podcast imparable y todo eso y siempre estamos revisando, siempre estamos haciendo reingeniería, ahora contigo esta experiencia del cliente o esta experiencia del consumidor, nuestros estudiantes cuando entran en efecto en nuestros cursos, así que voy a tomar eso y voy a seguir tus lineamientos directamente. Amiga desde aquí de la ciudad de Mickey Yami te envió un abrazo de oso, con toda esta buena energía, hay tanto que hablar en esta dirección, tenemos que volver a conseguirnos, tenemos que volver a platicar de esta información que no sea la última, será hasta la próxima.

Yami Almaguer Gil: ¡Claro que sí Alex! Encantada de estar aquí y bueno se pasa el tiempo rapidísimo jajaja…

Alex Dalí Rizo: Si… ¡Verdad! jajaja… Gracias Yami…

Mi Gente de Éxito, ¡Gracias! Por acompañarnos hoy, visita www.recetadelexito.com y arriba en la barra de búsqueda escribe Yami Almaguer Gil o simplemente Yami y vas a tener el acceso a su Receta del Éxito completa, como poner las manos en su libro, en todo el impacto que está generando, la transcripción y el audio de esta entrevista, pero sobre todo si historias como estas son las que hacen clic contigo, Mi Gente de Éxito, emprendedora, emprendedor, para que no te rindas, para que des ese paso que has postergado por tanto tiempo, el momento es aquí y ahora, haz clic en el botón de suscribirte y llénate de toda esta sabiduría, de toda esta experiencia, llénate de inspiración los siete días.

Mi Gente de Éxito será hasta mañana les habló Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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