¡Bienvenidos a Receta del Éxito! entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡el chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Miguel Farfán desde Bogotá-Colombia.

Alex Dalí Rizo: Miguel ¿listo pa’ la parrilla?

Miguel Farfán: Alex creo que sí jajaja…

Alex Dalí Rizo: ¡Claro que sí!

Miguel Farfán es Médico ortopedista y traumatólogo, fundador de Medical Media, una agencia de marketing digital médico y de PortalSalud.co  plataforma digital para el agendamiento de citas particulares con especialistas en Colombia, apasionado por el marketing digital, el emprendimiento y las metodologías LEAN.

Miguel amplía un poco esa presentación y llena algún vacío que haya quedado por ahí y comparte con nosotros algo curioso, algo que la mayoría de la gente no sepa de Miguel Farfán.

Miguel Farfán: Bueno la mayoría de la gente no sabrá quién soy yo en mi totalidad, pero básicamente soy un médico muy curioso desde pequeño, nunca he estado dentro de la caja, nunca nada me parece que sea obvio de ahí he experimentado muchos campos yo quería ser ingeniero cuando era pequeño y creo que esas dos combinaciones florecieron ya en mi adultez y de ahí mi adicción por los temas de emprendimiento e innovación y mercado dirigido al nicho de la salud.

Alex Dalí Rizo: Fíjate vamos hablar cosas muy interesantes y muy positivas con mi Miguel en el día de hoy y antes de entrar en materia quería preguntarte Miguel ¿hay algún plato que recuerdes de infancia que haya sido tu favorito? ¿Qué preparaban en casa?   

Miguel Farfán: Sí en Colombia tomamos muchas sopas y las sopas en todas las variedades son mis favoritas tenemos el ajiaco, tenemos el ajiaco de mi mamá era el mejor y de ahí mi adición por los ramen, a los caldos, todo lo que sean sopas me fascinan.  

Alex Dalí Rizo: ¡Que sabroso! Ahora si vamos a entrar en materia, vamos hablar de negocios, vamos hablar de emprendimientos, de éxito ¿Cuál es tu área de genio? ¿Tu zona de éxito? ¿Qué dirías? Porque sé que tienes varias influencias ¿Qué dirías es lo tuyo?

Miguel Farfán: Yo creo que por lo menos en la región soy una de las personas más fuertes, esto puede sonar un poco técnico pero en marketing digital en salud en empresas B2B es decir soy muy bueno haciendo marketing business to business  en temas de salud, una empresa que necesita hacer mercadeo digital y si tiene que ver algo con salud y bienestar ahí debería estar yo.  

Alex Dalí Rizo: ¡Wow! ¡Qué bien! Ahora fíjate algo que note es que estas en un nicho específico como dice el dicho en inglés the riches are in the niches, o sea que no estás hablando con todos, estás hablando con un sector específico, en un sector en particular y siendo esa Miguel tu área de genio, tu fuerte ¿podrías compartir algún dato? ¿Algún tip específico que pudiera nuestra gente de éxito podría poner en práctica hoy mismo en esa rama del mercado digital con gente de éxito en el día de hoy?

Miguel Farfán: ¡Claro que sí Alex! Lo importante es saber que nadie sabe nada de marketing digital, solo el cliente que consume, luego el mayor aprendizaje que yo he tenido en estos cinco, seis años que llevo trabajándolo al marketing digital y específicamente en el sector salud y es que específicamente tú no sabes ¿qué va a pegar? Tu nunca sabes ¿qué va a funcionar? Entonces la mejor manera de siempre trabajar una estrategia de mercado digital es hacer muchos experimentos muy pequeños y casarte con el que funcione.   

Alex Dalí Rizo: Ahora podrías contarnos un poquito más a fondo ¿cómo funciona tu modelo de negocios? ¿Cómo abordas este mercado? ¿Cómo abordas esta cantidad de clientes? ¿Cómo mercadeas este B2B en particular? Y ¿Cómo generas ingresos hoy?

Miguel Farfán: Bueno tenemos muchas ramas, uno de las principales fuertes de nuestra compañía es que diversificamos los productos y servicios, vamos sembrando varias semillas y luego recogemos, hay épocas como esta del COVID que algunas cosechas se caen pero tienes otras que están floreciendo entonces lo principal que hacemos es que tenemos clientes que nos contratan para hacer estrategias de marketing digital por supuesto esa semillas en ese momento brotaron y están produciendo un gran cultivo, por otro lado tenemos unas semillas digamos marchitas por el COVID que es el agendamiento de citas, nosotros tenemos una plataforma en Colombia llamada www.portalsalud.co es una página web en la cual brindamos un servicio para que personas sin importar la aseguradora, sin importar la agencia de proveedor de salud que tengan puedan conseguir citas con un especialista de salud para el mismo día pueden conseguir ecocardiograma, cirugías bariátricas, balones gástricos de la más alta calidad a unos precios asequibles, ese negocio con todo el tema del aislamiento se ha visto muy afectado, entonces lo que estamos haciendo en este momento es fortalecer nuestros temas de crecimiento orgánico para ya cuando este virus decida dejarnos en paz pues volvamos a renacer, pero nuestro mercadeo en este momento es la principal fuente de ingresos Alex.    

Alex Dalí Rizo: Y ¿cómo abordas a estos profesionales o a estas compañías de salud? Porque ellos son tu cliente perfecto ¿no? Es tu target, son estos consultorios, clínicas o especialistas ¿Cómo los abordas? ¿Cómo te comunicas con ellos para que sean tus clientes?  

Miguel Farfán: Alex la mejor forma de vender es la experiencia, cuando tú te empoderas como un líder de opinión en un tema porque lo has hecho y lo has validado la gente lo percibe, cuando tú hablas de algo que no lo has probado los clientes se espantan, sin embargo que yo sea médico ortopedista que tengo un equipo de personas que complementan que yo no sé, pero que yo esté dirigiendo la banda, hace que los clientes confíen en mí.

Generar confianza es un reto Alex no solamente para clientes B2B como empresas de salud sino para pacientes entonces tú tienes que definir cuáles son los elementos que generan confianza en tus clientes y eso lo defines preguntándolo, yo siempre que tengo un cliente una vez que cierre el negocio y que ya tengo el dinero en mi cuenta le digo ¿qué fue lo que le hizo tener confianza en mí? ¿Por qué decidió comprarme a mí?  y no a los otros ochocientos proveedores que hay entonces de nuevo siempre el cliente te dice todo lo que tú necesitas saber, nadie más ni una agencia de marketing, ni una empresa de coaching, ni una empresa no, el cliente es el único que debe decirte qué es lo que tú tienes de valor.

Alex Dalí Rizo: Que es el que a final va a consumir y va a estar de acuerdo pero con la billetera.

Mi pregunta Miguel ¿Cuál fue ese momento eureka, ese momento aha? ¿Cómo fue que se te ocurrió todo esto? Pero cuéntanos la historia ¿Dónde estabas? Dibújanos el escenario para entender bien cómo se dio ese eureka.  

Miguel Farfán: Bueno esto es una combinación de cosas, yo tenía dos habilidades fundamentales que era mi curiosidad y tenía una habilidad especial por los dibujos, me gustaba mucho dibujar y en la universidad cuando estudiaba medicina algunos doctores se enteraron que yo dibujaba y me dijeron Miguel tal vez podrías hacernos un dibujo para un libro, entonces yo lo hice y me dijeron ¡Wow! Es muy bueno, ahora te vamos a pagar, entonces yo no entendían porque me iban a pagar si a mí me gustaba, a partir de ese momento, mi hermana siempre ha trabajado de mi lado es mi ficha clave y ella si trabajó mucho en temas de mercado y ventas y nos dimos cuenta que había un mercado dirigido al sector salud para temas de diseños, nosotros empezamos hace seis años ya Alex, tarjetas de presentación para médicos, hacíamos tarjeticas, sufríamos un montón porque se imprimían, salían los colores mal, eran una catástrofe, pero definitivamente esto nos llevó a un mercado donde tenemos más de ochenta clientes y muchísima recompra por la confianza que nos tienen para hacer estrategias de marketing que es lo que nos han pedido, si tú piensas de todas maneras una tarjeta de presentación, es una estrategia de marketing obviamente tangible, pero esa migración a los servicios digitales a cosas que se pueden estandarizar que mi hermana y yo ya no la hacemos sino que tenemos un equipo que las hace y nosotros nos dedicamos a medir es lo mejor, ese fue el momento ¡Wow!

Y complementado este proyecto con una persona muy cercana, nuestro mejor amigo que es una persona muy fuerte en finanzas y en economía, luego tienes las tres cosas, un elemento creativo, el sector, del nicho que soy yo, tienes a mi hermana que tiene la experiencia en ventas y en temas de operación y mi amigo que nos pone los “tatequietos” siempre con los presupuestos y nos pone todos los problemas y nos ayuda a salir adelante.

Alex Dalí Rizo: ¡Definitivamente! miembros estratégicos cada uno con su especialidad que da un aporte a esa sociedad, a ese negocio.

Ahora tú sabes que normalmente en las redes sociales cuando entras en Facebook, en Instagram, tú ves todo como si fuera paradisiaco, la vida perfecta de los demás emprendedores, ves todo lo brillante pero no sale generalmente el detrás de cámaras y sabemos que el emprendimiento alto y bajos, a ti como emprendedor ¿podrías citar cuál es el momento más difícil que has tenido? Y contarnos esa historia.   

Miguel Farfán: Alex son varios, hace poco veía un programa de televisión donde algunos de los emprendedores hablaban de este tema creo que los primero tres años Alex son los más duros, son los años de inocencia, son los años de ignorancia, son los años de retroalimentación, de terquedad, para mí los primeros tres años fueron muy duros y los momentos más fuertes cuando el financiero levanta la mano y nos dice el flujo de caja, entonces ya en este monumento uno ha aprendido y anticipa cómo es en este caso de COVID pues que muchas empresas no pensaron en el flujo de caja, entonces lo momentos más difíciles han sido cuando el financiero me pasa una carta y me dice no tenemos flujo de caja y hay veces Alex que no importa cuánto dinero tú le inyectes a la empresa, si tú tienes unos pilares flojos y no eres muy riguroso en las finanzas, muy, muy… riguroso vas a sufrir.

El peor fue en el que crecimos mucho la empresa, tuvimos una gran inversión de dinero y no nos dimos cuenta que teníamos más expectativa que ventas, yo siempre le pregunto a mis empleados, a mi también me importa el feedback  de mis clientes y el feedback  de mis empleados y yo les digo ¿Qué le ven de malo a lo que estamos haciendo? Y un empleado en ese momento me dijo doctor es que no estoy seguro que lo que estamos haciendo se vaya a vender y en ese momento yo dije ¿pero qué cosas dices? ¿Cómo se te ocurre decir eso? Y hoy lo veo atrás y todo lo que estábamos haciendo en ese momento yo no tenía validación de que se fuera a vender Alex y bueno fue muy duro y muy doloroso tener un equipo que al final no generaba las ventas que necesitábamos porque estábamos viviendo de un sueño que nosotros veíamos, pero no el cliente.     

Alex Dalí Rizo: ¡Qué revelador! Y ¿Cuál es la mayor lección que pudiste sacar de esa situación?

Miguel Farfán: La mayor lección Alex, mínimas inversiones para obtener la mayor cantidad de datos y esta es toda la teoría que yo soy fanático absoluto del lean management lean entrepreneurship  ¡Válida! ¡Válida! Y no metas ni un solo peso, ni un solo dólar en algo que no has validado ¿Cuánto es lo mínimo que puedes usar para generar un prototipo? De algo que cómo dices ¿cómo crees que vas a sacar esto al mercado? Tienes que sacarlo en ese momento, si tú te sientes agusto con lo que estás lanzando, has quemado dinero y no lo has validado, entonces ese fue el mayor aprendizaje, a no invertir en nada que no hemos validado.    

Alex Dalí Rizo: Ahora vámonos al otro lado de este comedor, Miguel y vamos a visitar los laureles, las glorias como emprendedor ¿podrías escoger un momento que quizás haya sido el más sabroso como emprendedor? ¿Qué haya pasado algo extraordinario? Algún evento en particular que estabas muy contento, cuéntanos esa historia.  

Miguel Farfán: La mayor satisfacción cuando decidimos traer toda la estrategia de marketing nosotros mismo y la decidí hacer yo, o sea yo era un médico que no tenía ni idea y me cansé de luchar con un marketing que sirviera y decidí aprenderlo por mi cuenta, supongo por esa curiosidad que te mencionaba.

Cuando yo empecé a ver que yo podía vender y que la gente me compraba a través de internet sin conocerme Alex eso no tiene precio y creo que eso ha sido hasta hoy el momento que más celebramos porque es nuestro logro y no dependemos de nadie, cuando tú dependes de una agencia, cuando tu dependes de una estrategia única, cuando tienes todos los huevos en la misma canasta, te supeditas que si a esa persona, agencia te corta un día la llave del agua mures como empresa entonces cuando nosotros logramos controlar todo nosotros mismos ese fue el momento más feliz del mundo.    

Alex Dalí Rizo: ¡Wow! Y qué emocionante es entrar en el mundo digital, en línea y que se de esa primera venta, esa primera transacción ¡qué emocionante! ¿Verdad? Miguel.   

Miguel Farfán: Cuando tú recibes un leads que llaman, un prospecto en tu celular ¡yo brinco! Cuando hago estrategias de marketing y funcionan yo salgo corriendo a mostrarle a todo el mundo ¡mira me llegó un leads!

Alex Dalí Rizo: Jajaja… Ahora Miguel ¿a ti e gusta el picante?

Miguel Farfán: ¡Me fascina!

Alex Dalí Rizo: ¿A qué le pones picante?

Miguel Farfán: ¡A todo Alex!

Alex Dalí Rizo: ¡Ok! Bueno vamos a ver qué tal te va en ¡La Ronda Picosa!

Usualmente como emprendedores queremos hacerlo todo nosotros mismos pero Miguel, sabemos que eso no funciona ¿Cuál es tu mayor debilidad? Ya conocemos tu fuerte ¿Cuál es tu mayor debilidad? ¿Esa parte del negocio que no eres tan bueno, que quizás no te gusta tanto y delegas?  

Miguel Farfán: Alex cuando uno es emprendedor es muy positivo, mi mayor debilidad es que no visualizo los escenarios negativos con facilidad y me cuesta, para eso tengo a mi hermana.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bien! ¿Una persona que admires? ¿Un emprendedor? ¿Una persona de negocios? ¿Cuál en particular admiras? Y ¿Por qué?

Miguel Farfán: Admiro a dos personas uno es a Richard Branson el dueño de Virgin, una persona con la palabra resiliencia encima y otra persona que admiro mucho está en Colombia se llama Juan Sarmientos, es un empresario tenaz que hace estrategias de productos digitales a nivel mundial y desde el día uno que lo conocí para mí fue como un ídolo.

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación que usas en tu teléfono celular o en tu computadora que te hace la vida más fácil como emprendedor? Más efectiva, más puntual y que quieras compartir con gente de éxito.

Miguel Farfán: Ales hay dos aplicaciones que yo soy fanático y se las recomendó muchísimo una es Google Analytics para mi es fundamental dedico en las mañanas y en las tardes una hora a ver los comportamientos de mis clientes en la página web, está la tengo en mi celular y en mi computador y hay otra que soy fanático que se llama Mouseflow me permite ver el comportamiento de los clientes o de los interesados en la página web, para  mí es muy importante el feedback  de los clientes en su comportamiento en la página de los productos que vendemos, esas son mis dos aplicaciones favoritas.   

Alex Dalí Rizo: ¡Wow! ¿Cuál es tu siguiente gran paso? ¿Cuál es ese proyecto que estás trabajando y te quita el sueño por las noches Miguel?

Miguel Farfán: Alex todos los empresarios deberíamos apuntar en esta era, a generar negocios digitales o si son presenciales que tengan un modelos digital, que sean capaces de vender solos veinticuatro/siete sin una intervención nuestra. Si tú ves mi negocio, actualmente depende de lo que nosotros hagamos hoy si nos enfermamos es un poco difícil, lo podemos solventar pero no es fácil.

Lo siguiente que estamos desarrollando es llevarle a los médicos de la región cursos de investigación y de marketing digital para que los médicos puedan empoderarse y también aprender marketing como lo hicimos, estos cursos deben ser capaces de venderse solos a través de internet con una estrategia de marketing.   

Alex Dalí Rizo: Cuando estuviste en esos momentos específicos de dar el paso, de emprender ¿verdad? Que vienen todas estas dudas, podrías en dos palabras ¿Qué te detenía de hacerlo? Y ¿cómo lo venciste? 

Miguel Farfán: La palabra que resume todo es la ignorancia, a nosotros no nos educan para ser empresarios y ¿cómo lo resolví? Empecé a leer como loco Alex, leer mucha metodología de emprendimiento, hice el curso de  Next University de emprendimiento, fue muy bueno y fue muy económico y viajé a Valencia con la Universidad Pontificia de Valencia a estudiar emprendimiento e innovación.  

Alex Dalí Rizo: A tu juicio  ¿Cuál ha sido el mejor consejo que has recibido como emprendedor?  

Miguel Farfán: El mejor consejo me lo dio el libro El método Lean Startup de Eric Ries es testa, válida y expande.  

Alex Dalí Rizo: No es lo que haces un día, es lo que haces todos los días, los rituales, los hábitos ¿podrías escoger el hábito que más te ha ayudado a avanzar en los negocios y tener éxito finalmente?

Miguel Farfán: Soy obsesivo viendo las métricas de mi empresa en internet todos los días me dedico dos horas a ver como mis clientes se comportan en mis empresas y la segunda es leer, leo mucho, mucho, mucho.  

Alex Dalí Rizo: Hablando de leer ¿un libro que te haya impactado y que quieras recomendar?

Miguel Farfán: Mi favorito es El Estilo Virgin de Richard Branson y la metodologías El método Lean Startup de Eric Ries

Alex Dalí Rizo: Por cierto mencionaste algo en lo de los hábitos, que te gusta mucho la lectura y que te gusta mucho ver tus métricas, tus números ¿verdad?

Miguel Farfán: Es correcto Alex.

Alex Dalí Rizo: Gente de éxito hay que conocer nuestros números, definitivamente conocer los números de nuestro negocio, de nuestra empresa, de nuestro emprendimiento es clave, saber en dónde estamos económicamente, en cada momento saber hacia dónde nos dirigimos y de dónde venimos para hacer proyecciones más reales y tomar mejores decisiones, eso es lo que yo puedo absorber de lo que acabas de comentar en ese sentido Miguel ¿hay algo que quieras asegurarte que la gente se lleve de ti en el día de hoy?      

Miguel Farfán: Es muy importante antes de la gente lanzarse, a uno le dicen el emprendimiento es lanzarse al vacío ¡no! Pero tú tienes que saber a dónde te vas a lanzar, entonces es muy importante que uses todo el tiempo que puedas en aprender y leer en el coche uso Audible todo el tiempo, en el gimnasio uso pasión por aprender, uso podcast como el tuyo de emprendimiento, uso todas las estrategia de aplicaciones que tienen contenido de resúmenes de libros y cuando estoy en casa leo ¡lean y aprendan sobre emprendimiento! Que hoy por hoy hay miles de canales para hacerlo, pero no se lancen hacer negocios sin antes entender que es hacer negocios.   

Alex Dalí Rizo: Miguel llegamos al plato fuerte de esta comelona, esta es tu Receta del Éxito, prepárate para esto porque sé que tienes una respuesta excelente y muchas personas a tu alrededor, la gente que te ve, la gente que te sigue y se pregunta ¿cómo fue que lo hizo? ¿Cómo fue que lo logró? Aquí está esta receta que lo explica.

Somos el producto de todo lo que hemos vivido y hemos hecho en nuestra vida, ahora quítate el traje de Miguel Farfán y ponte en los zapatos de una de esas personas que forman el ochenta y cinco por ciento de la población que ¡odia! Su trabajo pero hoy te oye aquí y escucha tu inspiración, la energía el conocimiento, toda esta historia y se siente ya que quiere dar ese paso.

Te pregunto si se fuera todo Miguel, pero te queda la experiencia y el conocimiento que tienes hoy ¿podrías nombrar las acciones específicas, claras y prácticas qué harías en los próximos treinta días si Miguel Farfán tuvieses que empezar desde cero hoy?    

Miguel Farfán: Eso es una gran ventaja, hubiese anhelado tener la experiencia que tengo hoy en el momento que empecé.

Lo primero Alex, es antes de abandonar mi trabajo, empiezo organizando mi tiempo para modelar mi idea aun teniendo mi trabajo, esta idea la modelaré en tiempos libres en casa, haré una lluvia de ideas que yo compraría, si no yo compraría lo que estoy proponiendo y si mi familia no lo compraría, si mis amigos no lo comprarían, no me meto por ese camino, estamos viendo lo primero, testear sin tener un producto.

Miraría si hay mercado, utilizaría si hay herramientas como Google Ads para validar aún sin tener el producto o servicio, si la gente a partir de una landing page está dispuesta a pagar por mi idea o por mi producto, una vez que haya encontrado que hay un interés, empezaría a validar diferentes prototipos, muy sencillos, muy sencillos con los posibles clientes y extraer toda la información, sentado al lado de ellos, anotándolo en un cuadernito.

Luego me conseguiría un financiero y una persona que sea cien por ciento pesimista, es muy clave y lo agradezco siempre en el alma de mi hermana, tener al alguien sumamente pesimista, que te muestre los peores escenarios para que tú puedas anticipar      

Alex Dalí Rizo: ¡Qué interesante eso!

Miguel Farfán: Sí, siempre hay que tener a alguien que te diga ¡Ey! Puede llegar un virus que acabe con el planeta tierra, bueno ¡sí! bueno necesitas a alguien que te diga eso porque puede pasar.   

Alex Dalí Rizo: Primera vez que lo escucho ya con todas estas entrevistas y veo, veo la utilidad de eso que acabas de decir, gente de éxito ahí está la receta completa de Miguel Farfán.

Pudiéramos pasar toda la tarde aquí hablando pero no tenemos el tiempo, pero si se hay una forma de poder continuar esta conversación contigo Miguel ¿Cuál es la mejor forma de conectar contigo? Luego un pensamiento o una frase de éxito y nos despedimos.    

Miguel Farfán: Alex ¡gracias! Ha sido increíble tenerte aquí a través de internet, es para mí un honor y un privilegio enorme, valoro mucho lo que haces, entonces las redes sociales que yo más uso aun no soy bueno en Ted Talk, así que vamos con LinkedIn me pueden buscar como Miguel Farfán A. de Ayale y mi Instagram yo lo muevo mucho todo los días y es @MiguelFarfan

La palabra o la frase celebré, el que no muestra Alex, no vende.  

Alex Dalí Rizo: ¡Wow! ¡Ok! Miguel quiero darte formalmente las ¡gracias! Por tu tiempo, por compartir tu jornada como emprendedor, por compartir tus altos, tus bajos, tu forma de pensar, tus herramientas, tú receta completa, que no sea la última será ¡hasta la próxima!

Miguel Farfán: ¡Claro que sí! Alex te espero en Bogotá para comer ajiaco.

Alex Dalí Rizo: ¡Claro que sí! ¡Claro que sí!

Mi gente de éxito ¡gracias! Por acompañarnos hoy, visita www.recetadelexito.com para que tengas acceso a todos los enlaces de lo que hablamos hoy con Miguel Farfán, su receta, sus redes, su página ¿cómo contactar con él?  Todos sus datos específicos, herramientas de emprendimiento, entrenamientos ¡gratis! Y mucho más.

Será hasta mañana les habló Alex Dalí Rizo ¡el chispiao vale!