“Justo estamos en un momento crítico de la industria de la belleza donde se permite todo, queremos explorar cómo la belleza en todas sus formas”

¡Bienvenidos a Receta del Éxito! Entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores, los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Macarena Riva desde la Ciudad de México en México.

Alex Dalí Rizo: Macarena ¿lista pa´ la parrilla?

Macarena Riva: ¡Estoy listísima Alex!

Alex Dalí Rizo: Macarena Riva es cofundadora de Raw Apothecary, creadores de productos completamente naturales, simples y seguros para el cuidado personal, inspirados en las propiedades de plantas, semillas y flores. Raw nace de la pasión por redescubrir la belleza sin estereotipos.

¡Wow! Macarena amiga ¡Bienvenida a la Receta del Éxito! Amplía un poquito esa presentación, si quedó algo por fuera y compártenos algo curioso de ti, algo que la mayoría de la gente no sepa, que sé yo, bailas flamenco, comes arañas, algo así, queremos conocerte un poquito más hoy.

Macarena Riva: Algo que la mayoría de la gente no sabe porque lo deje como a los dieciocho, baile flamenco como doce años de vida, literal desde que era chiquitita.

Alex Dalí Rizo: ¡Wow! la pegué Jajaja…

Macarena Riva: Jajaja… Hasta que cumplí los dieciocho, hasta que comencé con la carrera y se me complicó un poco, honestamente eso es algo que no creo que sepan, no conozco mucha gente previa a los dieciocho años.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bueno! La atine, ahora sí, retrocediendo un poquito en el tiempo, tú recuerdas cuál era tu plato favorito de niña que siempre pedías en casa ¿cuál era ese plato amiga?

Macarena Riva: ¡Híjole! Yo era bien complicada con la comida, la verdad lo único que me gustaba era el mollete.

Alex Dalí Rizo: ¿Y cómo es ese plato? A ver, no lo conozco.

Macarena Riva: Es un bolillo partido a la mitad, le pones tantica mantequilla, frijoles, queso, lo metes al horno y luego encima le pones el pico de gallo, ya luego le puedes poner chorizos, tocino, lo que sea.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué rico! Pero no te culpo porque eso suena muy sabroso. Entrando ahora sí, Macarena, me gusta tu nombre, suena como algo alegre, debe ser por la canción que existe.

Ahora entrando a tu vena de emprendimiento , tu área de mayor fortaleza, si tuvieras que sacar una ficha y decir, mira Alex mi mayor fortaleza en esta era, este año, con todo lo que ha pasado, mi súper poder es este, ¿Cuál sería?

Macarena Riva: La curiosidad totalmente, soy una junky de leer, aprender, estar siempre viendo que si algo no lo entiendo por curiosidad me siento a entender, ese es cien por ciento mi súper poder.

Alex Dalí Rizo: Y súper clave en esto del emprendimiento porque hay que tratar de conocer nuevas cosas, de inventar nuevas técnicas, de utilizar nuevas plataformas, todo eso.

Ahora llevándolo al negocio, háblanos un poquito de tu modelo de negocio, ¿en qué consiste exactamente? ¿Quién es tu cliente perfecto o tu avatar? ¿Cómo traduces todo eso en ingresos? ¿Cómo generas ingresos hoy?

Macarena Riva: Nosotros vendemos tratamientos para el cuidado de la piel y lo vendemos en línea a través de nuestro sitio y estamos entrando a más clientes, básicamente nuestro cliente como ideal, así lo llamamos tanto hombres como mujeres, pero más que todos mujeres, una mujer como entre veinticinco y treinta años que entiende ya el tema de cuidado integral, que entiende que la belleza no es solo cubrirte la cara con mucho maquillaje sino cuidarte en todos los sentidos con productos que sean naturales, que sean buenos con nuestra salud, buenos con el medio ambiente, entonces es una persona que ya entiende lo de la salud integral y que está buscando un producto que sea bueno y que sea natural, pero también que sea bonito, que tenga una experiencia de lujo, no como esa crema que compraba tu abuela de envase verde con flores, sino que sea una caja preciosa que te llega y que quieres poner en tu display en tu baño, entonces esa es como la clienta Raw.

Alex Dalí Rizo: Y ¿Cómo te pones enfrente de este público? ¿Qué estrategia de mercadeo usas? ¿Google o Facebook o Instagram u otro tipo de estrategia? ¿Cómo haces para ponerte al frente de tu público o cliente perfecto?

Macarena Riva: Hemos de todo, no hay una cosa que no hayamos hecho, creo que nos falta hacer TikTok y Twitter, es lo único que nos falta, pero principalmente nosotros somos muy buena filtración de contenido entonces ese contenido lo hacemos principalmente en Instagram, la plataforma fuerte porque tenemos un producto muy visual y entonces Instagram funciona, tenemos un contenido en Instagram orgánico, tenemos muchos contenido pagado en Instagram, entonces de ahí viene el setenta por ciento de las ventas, en el último año ha habido un cambio ahí porque a medida de que tienes clientes frecuentes, esos clientes se vuelven clientes que les platican a sus amigos y tenemos un código, tenemos un contenido orgánico, tenemos un blog, tenemos Instagram, tenemos Facebook y tenemos Twitter, no es muy bueno pero existen, tenemos también e-marketing, pagados estamos en Facebook, en Instagram, en Google, estamos empezando también en unos Marketplace pagados, y tenemos también algunas tiendas alrededor, por ejemplo tenemos un sistema de puntos que se llama Raw Point donde vas acumulando puntos y las canjeas en tus compras, eso es como una forma de adquirir clientes recurrentes, tenemos un programa de referidos que si tu refieres a una persona te ganas cien pesos y también el email se ha vuelto fuerte este último año, también ha sido como un nuevo canal de adquisición, la gente llega al sitio y ahí con una newslatter los atrapamos.

Alex Dalí Rizo: Comentaste cómo era un producto para damas y caballeros, ¿correcto?

Macarena Riva: Sí, correcto, es un producto unisex.

Alex Dalí Rizo: Yo te voy a confesar algo, a mí me dicen ¡El Chispiao Vale! Vale porque soy de Caracas y allá usamos mucho la palabra vale, pero el Chispiao porque soy pecoso, no sé si lo logras ver en la cámara pero soy pecoso y siempre me han dicho que tengo que tener cuidado con el sol, ciertos cuidados particulares, por las pecas y todo eso, al principio cuando era niño me acomplejaba, ahora no, ya lo superé, pero en este caso Raw para aquellas personas, hay muchísimas personas con pecas ¿hay algún cuidado que tú en particular? con tus cremas o qué sé yo, con los productos que tienes, para este tipo de perfil, de piel, o no.

Macarena Riva: Mira dijiste dos cosas que en Raw representa muchas cosas, la primera que justo nuestro negocio es la atención personal, entonces muchas veces nos escribe gente que nos dicen, yo tengo unos puntitos que tengo desde que nací, o tengo la piel más rojita o tengo la piel más amarilla, entonces justo estamos en ese momento crítico de la industria de la belleza donde te permite todo, queremos explorar cómo la belleza en todas sus formas, entonces está increíble que ya lo hayas superado y además está muy de moda tener pecas, muy de moda las :marcas de nacimiento, entonces es como ¡explótalo! esa es una. Pero otra el cuidado del sol, si tienes pecas o no pecas, eres transparente, medio moreno, súper oscuro, no importa de qué forma tengas la piel tienes que usar el protector solar diario, diario y de preferencia rápido, yo con mi esposo es una pelea eterna porque le encanta irse afuera y no colocarse el bloqueador, entonces ya logre que se lo pusiera pero la aplicación es básica, si no te aplicas y estas todo el día afuera o te la pasas en casa y tienes muchas ventas y tienes mucho contacto con los rayos UV, entonces el cuidado así tengas ocho años u ochenta años es algo que debes hacer todos los días.

Alex Dalí Rizo: Ahora fíjate, regresando a Macarena la emprendedora, tu sabes que tenemos muchos momentos, momentos difíciles, momentos de alegría en esto del emprendimiento, por esto es una montaña rusa pero hay un momento en particular en que en tantas ideas que se presentan, que crea esta mente, este cerebro, algunas las atrapamos, nos casamos con ellas, ¿tú recuerdas cuál fue ese momento? el eureka, el momento aha, cómo fue que nació todo esto, te estabas comiendo uno de esos platos que acabas de mencionar bien sabroso, fue en la mañana, la madrugada, estabas en México, cuéntanos ¿cómo sucedió? ¿Cómo nació? ¿De dónde salió eso?

Macarena Riva: Yo tenía el tema que me gustaba hacer algo en belleza y en el tema natural pero no lo había concretado, tan solo que volaba a través de mi cabeza y yo tenía otro emprendimiento de suplementos en ese momento, pero como que iba y venía, estaba ahí en mi mente rondando, me fui de viaje y en México, pasó en México y seguramente que en toda Latinoamérica, es que siempre nos llegan tardes las ondas, cuando en EEUU y en Europa están las tendencias cambiando radicalmente, aquí no es nada más, y luego cinco años después justo las tendencias explotan, nos tarda en llegar, eso sí creo que es algo bueno, porque es algo que como emprendedor puedes hacer como una máquina del tiempo, yo sé que si algo está pasando en Europa o en EEUU, en Latinoamérica estará en cinco años, una vez que estuve en Alemania y entre a una tienda de cuidado de la piel y dije, justo esto es, esta es la experiencia de productos naturales pero de lujo, deliciosos, no a precios de lujo, sino una verdadera experiencia de lujo que no necesariamente tiene que salir caro, es esa experiencia de entrar a un lugar precioso donde todo combina, donde cada cosa está en el lugar correcto, la etiqueta combina perfectamente con el delantal que trae la señorita puesto, entonces entrar a un lugar donde ¡Wow! aquí todo es perfecto, es una experiencia como mágica, así quiero que sea eso, esa es la experiencia que deberíamos de tener, compras el producto y viene en una caja preciosa, con papelito que te explica cómo usar cada producto, lo quieres como abrazar y nunca abrirlo, nunca usarlo y que no se te acaben, entonces cuando regrese de viaje, entonces le marque a Lupe que es mi socia y le dije, tengo la idea y ahí un mercado para esto pues ya lo vi en Europa y creo que pronto va a llegar a México, tardó más de lo que había pensado, se nos fue unos años, entré y quedé enamora y muy pronto voy a tener una tienda bien preciosa.

Alex Dalí Rizo: Ahora fíjate, te voy hacer una pregunta y me vas a responder sí o no, para poder hacer después otra pregunta derivada de esta, en esto del emprendimiento que muchas veces tratamos con romanticismo, pensamos que todo es color de rosa y con alfombra roja y todo esto, en el caso tuyo, ¿se te ha dado todo muy fácil? ¿Todo ha sido chévere? ¿Nunca ha habido ningún inconveniente?

Macarena Riva: No.

Alex Dalí Rizo: No, la pregunta es, dos momentos específicos que tengas en tu haber, en tu biblioteca de momentos que coleccionas, un momento que haya sido amargo para ti como emprendedora, pueden ser intentos fallidos o fracasos que también le llamamos oportunidades de aprendizaje, uno en particular que recuerdes que te haya dolido ¿qué pasó? ¿Por qué dolió? y ¿Cuál fue la mayor lección que sacaste de ese momento?

Macarena Riva: Tengo varios momentos de Raw pero creo que uno previo a ese fue en el emprendimiento que tenia de suplementos cuando me di cuenta que ya eso no iba a funcionar, fue como un tema muy complicado para mí porque el negocio si estaba funcionando, el negocio como tal, lo que no estaba funcionando era la forma de trabajo y la sociedad, entonces si el negocio quiebra no hay mucho que hacer, la decisión fue por ti, como cuando el novio te corta a ti, te cortó ve y supéralo pues no tienes un poder de decisión ahí.

En este caso el negocio estaba bien, estaba creciendo, simplemente no teníamos la misma visión entre los socios, no trabajábamos de la misma forma, la verdad que me gustaría decirte que fueron semanas pero fueron meses, obsesionada con esa idea de que hago, que no hago, platicaba con mi esposo, le decía que no sé si dejarlo ir porque yo creo que hay algo aquí pero no me está gustando eso, entonces fue como un momento súper difícil cuando le dije a mi socio creo que esto no va funcionar, creo que hay que cerrarlo, fue muy duro, a mí me encanta el tema de alimentos, era algo como que siempre había querido hacer, ese fue uno.

Me gusta también platicarlo porque creo también que a veces pensamos que la mayoría de los negocios quiebran porque nada más que si o porque no están vendiendo suficiente, la mayoría de los negocios quiebran porque los socios se pelean, no todos tienen la misma visión, no todos están en el mismo flujo de trabajo, lo primero, la iniciación del emprendimiento.

Alex Dalí Rizo: ¡Exacto! Ahora fíjate, detrás de estos momentos nos queda una gran lección, si volvemos a presentarnos ante un escenario igual obviamente vamos acciones o vamos a verlo de una manera diferente, ¿cuál sería la mayor lección que te quedó de eso? ¿De cómo manejar esto con los socios? ¿Cuál sería tu mayor lección?

Macarena Riva: Que desde el principio todos tengan claro cuáles son sus objetivos con ese emprendimiento y se hable, se siente el objetivo, se puede decir, el consejo es que te sientes con tus socios y lo hables, igual si no has internalizado que es lo que estás buscando ese emprendimiento, y has visto que es lo que tienen en común todas esas personas o en desacuerdos, eso es básico, y de paso un chorro con algunos emprendedores que ayudó, que les digo, oye tu socio quiere tener un negocio como tal o tener una oficina en la quinta avenida, no lo ves, porque tienes que saber cuáles son tus expectativas, entonces uno, yo no tuve clara mis metas, esa es la primera lección y eso no me vuelve a pasar, dado el momento de lo que hemos pasado en Raw, regreso a mi diario y me digo cuales son mis expectativas reales, que se sepa cuál es la definición de éxito y cuál es la de fracaso, y ver que todos tengan las mismas que yo y si no llegar a un punto medio, la otra platicarlo, por sobre todo las mujeres latinoamericanas somos tremendas, nos encanta irnos por los arbustos, no siendo muy directas y honestas entonces eso es una lección para todas.

Alex Dalí Rizo: Ahora estoy seguro que también tienes una colección de momentos muy sabrosos, de logros, de hallazgos, de intentos que si le atinaste así como con el flamenco, uno que te haya puesto esa sonrisa de oreja a oreja, ¿qué estaba pasando en tu negocio, qué se dio?, cuéntanos esa historia.

Macarena Riva: Cuando por fin logramos lanzar el protector solar, nos tardamos un año y medio en desarrollar y fue una pesadilla, no salía, nunca habíamos tenido un proceso tan largo con un producto, después de más de un año, fue una pesadilla, y cuando lo vi en su cajita, listo en la bodega, hice como ¡ah! sé que hay miles de tipos de emprendimiento donde no es una cosa típica, pero como los padres debes tener un experimento físico es que lo ves hacerse realidad y como que lo tienes ahí, lo ves ¡Ah! eso es lo que yo hago, lo ves como la cosa más preciosa del planeta.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabroso! es lo que yo digo, ahora te tengo que hacer una pregunta, hay algunas excepciones a esta pregunta, yo sé que estas en México y como que suena que es obvio que te gusta el picante pero he tenido mis excepciones y ya después de seiscientas y pico de entrevistas que he tenido y muchos han sido mexicanos, hay uno que me han dicho, no Alex, no lo vas a creer pero no me gusta el picante, en este caso ¿te gusta el picante?

Macarena Riva: Muchísimo, me encanta estar así…

Alex Dalí Rizo: Amiga, agarra tu chile favorito, el mole, lo que sea porque ahora viene ¡La Ronda Picosa!

Macarena usualmente como emprendedores queremos hacerlo todo nosotros mismos para asegurarnos que quede bien hecho el diseño, el color, la página web, la estructura, los correos electrónicos, todo eso, pero sabemos que en algún momento hay que empezar a entregar sombreros y delegar para poder escalar el negocio, no podemos hacer todo nosotros mismos, el día tiene veinticuatro horas. Ya conocemos una de tus grandes fortalezas, ¿Cuál es tu mayor debilidad? ¿Qué no se te da?

Macarena Riva: El diseño.

Alex Dalí Rizo: Una persona o un emprendedor que te guste el impacto que está teniendo con su producto, con su servicio, con su contenido, con sus cursos, ¿Quién sería?

Macarena Riva: La verdad sigo a muchas americanas pero Emily Weiss es la fundadora de Glossier  me encanta y una chava que se llama   Jenna Page una fundadora de una marca también de Thefitish estoy obsesionada con ellas.

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación o una herramienta que usas en tu teléfono, computadora, que es de tus favoritas y que usas en tu negocio, aprobada por ti y que quieras recomendar a nuestra audiencia Gente de Éxito?

Macarena Riva: Luma es una aplicación para grabar videos desde tu computadora, la verdad creo que me ahorraría veinte horas de cursos, mandas un video en quince segundos, te olvidas de estar en una reunión innecesaria.

Alex Dalí Rizo: Macarena ¿cuál es tu siguiente gran paso?

Macarena Riva: Específicamente planear todo lo del siguiente año y tratar de pelear un poco contra la subida de los costos de la materia prima.

Alex Dalí Rizo: El mejor consejo que has recibido hasta hoy como emprendedora, que llevas siempre presente ¿Cuál es?

Macarena Riva: Que a nadie le importa lo que estás haciendo, y ese es un consejo precioso porque te quita todo el tema de presión social y del sistema, y te das cuenta que cada quien está obsesionado en sus propias cosas, nadie te está pelando, te da muchísima libertad.

Alex Dalí Rizo: El mejor consejo que has recibido hasta hoy como emprendedora ¿Cuál es?

Macarena Riva: Yo creo que de hecho no tener miedo, como lo peor que pueda pasar, no esta tan feo.

Alex Dalí Rizo: ¿Tu hábito de oro?

Macarena Riva: Despertarme muy temprano.

Alex Dalí Rizo: Temprano es a las seis, a las cinco, a las cuatro ¿a qué hora te levantas?

Macarena Riva: Empiezo a correr a las seis, entonces me despierto como a las cinco y veinte dependiendo de qué tan rápido me voy a cambiar, porque hay día que no puedo con cuarenta minutos, pero si como cinco y veinte o cinco y media.

Alex Dalí Rizo: ¿Un libro que te haya impactado y que quieras recomendar?

Macarena Riva: Traigo uno nuevo que se llama Cómo construir una storybrand: Clarifica tu mensaje para que la gente te escuche (Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen) (Spanish Edition) de Donald Miller que siento que lo debe de leer todo el mundo.

Alex Dalí Rizo: ¿Puedes repetir el nombre del libro?

Macarena Riva: Cómo construir una storybrand: Clarifica tu mensaje para que la gente te escuche (Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen) (Spanish Edition) de Donald Miller

Alex Dalí Rizo: Ahí esta y va estar en las notas del episodio, así que pueden buscarlo, el link va estar ahí para que puedan tenerlo y poner sus manos ahí.

Macarena Riva: Hay que comprarlo en físico, hay que anotar, es como un libro de trabajo.

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito, sé que amas consumir contenido en formato de audio y por eso me uní a Audible, así que si aún no lo has hecho puedes tener el primer audiolibro de tu preferencia totalmente gratis, solo visita www.recetadelexito.com/audiolibro y tendrás tu primer audio libro ¡Gratis! www.recetadelexito.com/audiolibro.

Amiga, ¿a qué no adivinas a donde llegamos?

Macarena Riva: ¿Al final?

Alex Dalí Rizo: ¡No! Llegamos al plato fuerte de esta comelona, esta es tu Receta del Éxito, fíjate, cuando ven Raw y te ven a ti defendiendo el producto, explicando todo esto y dicen ¡wow! Quiero saber un poquito más, cómo piensa, cómo gestiona todo lo de los negocios y cómo lo haría si yo quisiera replicar un resultado similar al de Macarena Riva.

Te pregunto, si se va todo pero te queda la experiencia, el conocimiento, los libros que has leído, las conversaciones, tus retos, tus intentos fallidos y tus logros, tú podrías enumerar los pasos claros, específicos y prácticos que Macarena Riva haría en los primeros treinta días si emprendes desde cero hoy, este año, este mes ¿qué harías en esos treintas días?

Macarena Riva: Uno, me buscaría un sueldo que me complementará, antes de empezar y de hacer, antes del día uno, eso como básico y no sería nada más porque es mi amiga, mi prima, honestamente hacer una evaluación de mi fortaleza y debilidades y encontrar alguien que me los complementará, después voy dándome los retos, en tres días ya tendría una página con unas medio fotos y ahí voy viendo si la gente está interesada y les preguntaría a la gente su opinión, porque creo que muchas veces nos cuesta el perfeccionismo, entonces eso haría, comenzaría con cualquier cosa, fuese o no espantoso, pero comenzaría.

La otra regalaría muchos productos, bueno productos chiquitos, daría acceso a mi plataforma a muchísima gente, más o menos a cien personas y esas cien personas les preguntaría su opinión honesta, sería como gente desconocida que igual no sabe quién soy y haría un contenido con todos sus comentarios y mejoraría mis productos, eso es algo que aprendimos a la mala y hoy digo que es el camino que debes de seguir.

Alex Dalí Rizo: Gente de Éxito escucha las palabras de Macarena Riva, ahí está la receta completa de ella.

Macarena hay tanta tela que cortar, hay muchísimo de que hablar sobre esto, del emprendimiento, del mercadeo, de intentar, fíjate, mencionaste una palabra que es la perfección y generalmente la perfección inmoviliza a mucha gente, esperamos que la página quede perfecta, que todo funcione espectacular y nos retrasa tanto tiempo, en casos puede ser hasta años lanzar un producto, intentarlo, preguntarle a tu avatar, y todo eso, así que Gente de Éxito a tomar notas de esto, es importante que así no esté todas las cosas perfectas porque al final nunca van estar perfectas, siempre hay algo que ajustar pero lanzar, preguntar, tocar la puerta, hacer la llamada, hacer el intento y empezar a que corra la bola como decimos.

Amiga cuál es la mejor forma de que nuestra audiencia Gente de Éxito entre en tu ecosistema, ¿cuál es la mejor forma de conectar contigo? las redes, la página, luego una frase que te guste de éxito y nos despedimos.

Macarena Riva: Pues en Instagram pues honestamente soy malísima para todos, WhatsApp, email, nada, si me quieren contactar es a través de Instagram que es donde contesto @_macarenariva_ una frase de éxito, empieza imperfecto y empátalo, velo corrigiéndolo.

Alex Dalí Rizo: Ahí está, Macarena amiga desde aquí de la ciudad de Mickey te envío un abrazo de oso, que tú sabes que un abrazo de eso es grande con mucha energía positiva, amiga, que no sea la última, será hasta la próxima.

Macarena Riva: ¡Buenísimo Alex! Que gusto conocerte y muchas gracias a todo tu equipo.

Alex Dalí Rizo: ¡Gracias mil! ¡Gracias mil!

Mi Gente de Éxito gracias por acompañarnos hoy, espero que hayas disfrutado tanto como yo de esta conversación con Macarena, que hayas logrado extraer los tips, de sabiduría de estrategias, de herramientas, nuevas referencias, visita www.recetadelexito.com y arriba en la barra de búsqueda escribe Macarena Riva, y vas a tener acceso a la transcripción textual de esta conversación, si quieres leerlo, el audio, sus enlaces, su página, su llamado a la acción, todo eso, su receta exactamente como la dictó, va estar ahí en las notas del episodio, y sobre todo si historias como estas, de emprendedores exitosos, con historias reales, son las que hacen clic contigo, con tu realidad o la que quieres tener en un futuro, o con el emprendimiento que tienes actualmente, el momento de tomar acción es aquí y ahora, haz clic en el botón de suscribirte a este podcast comparte este contenido con algún emprendedor, pero sobre todo llénate de inspiración los siete días.

Mi Gente de Éxito, hasta mañana, le hablo Alex Dalí Rizo ¡el Chispiao Vale!

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