“Hay que saber que cuando se cierra una puerta se abre una ventana por otro lado”

 ¡Bienvenidos a Receta del Éxito! Entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores, los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Catalina Aguirre desde Santiago de Chile.

Alex Dalí Rizo: Catalina ¿lista pa’ la parrilla?

Catalina Aguirre: Si, estoy lista.

Alex Dalí Rizo: Catalina Aguirre es esteticista apasionada por la industria de belleza. Creadora de la marca dermocosmética Kumiko, en la que ahora es socia del astro boricua Ricky Martin.

Catalina amiga ¡Bienvenida a Receta del Éxito! Amplía un poquito esa presentación si quedó algo por fuera y compártenos una primicia, algo que la mayoría de la gente no sepa de Catalina, del ser humano, de la persona, queremos conocerte un poquito más hoy.

Catalina Aguirre: Soy amante de la música y de los animales, yo te diría que es un aspecto de mi vida, personal que la verdad no profundizo mucho porque no lo hablamos mucho en la entrevistas, o sea si me preguntas de algo que generalmente no lo converso porque no se da la conversación precisamente es eso. 

Alex Dalí Rizo: Ahora Catalina, vamos a recorrer por aquí tu jornada como emprendedora, tienes una historia súper interesante, pero quería retroceder un poquito en el tiempo. Tu recuerdas ¿Cuál era tu plato favorito de niña? El que siempre pedía en casa ¿Cuál era ese plato?

Catalina Aguirre: Siempre me encantó el pastel de choclo, es un plato típico aquí en Chile, no sé si ustedes lo conocen. 

Alex Dalí Rizo: El pastel de choclo, entiendo que es como de maíz ¿verdad? Es un pastel o una torta.

Catalina Aguirre: Si, de maíz, tal cual.

Alex Dalí Rizo: Es dulcito.

Catalina Aguirre: ¡Exquisito!

Alex Dalí Rizo: No lo he probado, si voy a Chile te aviso para probar ese pastel de choclo amiga.

Catalina Aguirre: Jajajaja…

Alex Dalí Rizo: Ahora, entrando en tus neuronas de emprendedora, de empresaria Catalina y decir mira Alex, mi mayor fortaleza con la que generó mayor impacto, con la que ayudo a más gente, mi especialidad es esta ¿Cuál sería?

Catalina Aguirre: Creo que la resiliencia, es fundamental cuando tú eres emprendedora, cuando tú eres emprendedor, empresario dentro de este rubro, es que es muy, muy significativo poder tener esa característica dentro de tu personalidad, porque los cambios son permanentes todo el tiempo y tienes que ir en el fondo asumiéndolos como tal y sorteando muchas vallas y no detenerte por ellas sino siempre encontrar el camino precisó, el camino que realmente va lograr una solución en esas dificultades que se van a ir presentando a diario. Absolutamente va a formar parte al final de los tiempos porque cuando uno tiene una empresa es permanente que sucedan siempre distintas problemáticas dentro de la gerencia ¿no es cierto?

Alex Dalí Rizo: ¡Por supuesto! Ahora en esa montaña rusa, de altos y bajos del emprendimiento que te voy a pedir más tardes dos historias súper emocionantes, pero háblanos un poquito de tu modelo de negocios, ¿en qué consiste exactamente? ¿Quién es tu cliente perfecto? ¿Cómo traduces todo eso en ingresos? ¿Cómo generas ingresos hoy? Como dice la película show me the money baby.   

Catalina Aguirre: Yo siempre estoy enfocada en el cliente, o sea todo lo que se produce, todo lo que se hace en Kumiko siempre está pensado, para la satisfacción del cliente, es decir es mi pensamiento número uno del día, es decir, yo despierto y pienso siempre en esa persona, cuáles son sus necesidades,  cómo puedo satisfacer sus necesidades, en lo que a skincare ser refiere, porque estamos hablando de ese rubro.

Alex Dalí Rizo: ¡Correcto!

Catalina Aguirre: Teniendo siempre a tu público objetivo en mente es que vas a poder diseñar, es que vas a poder lograr un mejor producto, para poder justamente satisfacer esas necesidades y sobre todo a lo que nosotros estamos abocados que es lo que tiene que ver con el embellecimiento de la piel, ese es nuestro nicho.

Alex Dalí Rizo: Ahora, tu cliente, la persona, tu avatar ¿quién? ¿Son hombres? ¿Son mujeres? ¿Niños?

Catalina Aguirre: Son todos, estamos pensado sobre todo en un público objetivo, que va más o menos de los veinticinco años, cuando ya debería tener una rutina un poquito más extensa y lo que es el cuidado de la piel y estamos hablando de todos los géneros. Esta marca Kumiko SkinCare está pensada para hombres y mujeres, para todos los tipos de piel y para todas las edades a partir de los veinticinco años que es cuando empezamos a tener curvas crecientes en nuestra piel.   

Alex Dalí Rizo: Y la atención es personalizada, es un sitio físico, hay una línea de productos, cuéntanos cómo funciona un poquito la línea de negocios, en sí cómo entregas el servicio, el producto ¿cómo funciona esa parte?

Catalina Aguirre: A través de lo que son plataformas de social media, es realmente impactante el peso que hoy en día cumplen, el rol que cumplen las redes sociales, por donde más se comunica la gente, por donde más pregunta el público y se interioriza lo que es la marca. También lo que es nuestra misma página web, obviamente y ahí contamos con distintas herramientas como blog donde tenemos diversas publicaciones en nuestro tema a nuestro rubro y por supuesto la comunicación directa con nuestro cliente es a través de Instagram, de Facebook, del mismo mail por la página web.  Así nos comunicamos y podemos contestar todas las dudas que surja.

Alex Dalí Rizo: Y ¿cómo generas las órdenes? Nuestros emprendedores que nos escuchan ahora mismo en todas las partes del mundo si quisieran usar los productos, el servicio ¿Cuál es el canal? ¿Amazon? ¿Internet? ¿Hay tiendas de distribución de tus productos o servicios?

Catalina Aguirre: Tenemos distintas vías online por una parte www.kumikoskincare.com esa sería nuestra web site en los Estados Unidos y también para México que estamos entrando en este nuevo mercado www.kumikoskincare.mx.com ese es el web site por ahí pueden hacer los pedidos y eso es a través de todo el mundo para la distribución en cualquier parte donde puedas estar y en Amazon Prime también estamos. Eso es online.

Estamos empezando a tener presencia en distintos puntos de retail físico, aquí en Chile estamos en todos los retail más importante del país, en Puerto Rico, estamos a través de la cadena Preciosa, en México acabamos de entrar de la mano de Palacio del Hierro y en Estados Unidos ya tendrás noticias de nosotros Alex.

Alex Dalí Rizo: ¡Claro que sí! ¡Claro que sí! Ahora, Catalina, tú sabes que a nosotros los emprendedores se nos ocurren muchísimas ideas todos los días, unas buenísimas, pero generalmente las dejamos pasar. Tu recuerdas el momento, el génesis, el aha moment, el eureka, como quieras llamarlo en donde se te ocurrió esta idea y dijiste sabes qué… por aquí me voy, esto es lo mío, me gusta. Pero cuéntanos con más detalle, te estabas comiendo un pastel de choclo, te despertaste a las tres de la mañana y dijiste esto es lo mío. Cuéntanos ¿cómo nació esto?

Catalina Aguirre: Nació de una manera muy orgánica, porque yo soy esteticista, hace más de quince años por lo tanto yo estoy en este rubro desde hace mucho tiempo, soy periodista también y trabajé durante mucho tiempo en programas de televisión relacionados a la belleza, así que esto no fue algo nuevo, o no fue que se ocurrió comiéndome un pastel de choclo precisamente jajaja…

Alex Dalí Rizo: Jajaja…

Catalina Aguirre: Fue porque vino de a poco creciendo y además de tener una necesidad de poder captarla en mis propias pacientes, a cuales les realizó muchos tratamientos de mesoterapia que es un tratamiento muy conocido en el mundo de la estética, que tiene que ver con fabricar formulaciones específicas para cada necesidad del tipo cutáneo que estés trabajando.

¿A qué me refiero con eso? El mix de distintos activos que en el fondo se juntan para tratar ese biounico tipo que está viendo en tu paciente, entonces yo puede ir observando a través de los años, cuáles son esos activos que realmente tienen ese resultado natural, un resultado evidente en los diferente tipos de pieles. He ido tratando a lo largo de los años y en qué porcentaje y en qué combinaciones.  Me di cuenta que yo tenía esa formulación en mi cabeza, o sea yo sabía perfectamente de que estamos hablando y que realmente tienen estos resultados, entonces se dio en forma paralela que yo conozco el tema de la matcha, toda la línea de Kumiko está relacionado con el matcha.

Es un té japonés muy conocido, en Europa, en Estados Unidos y con muchas cualidades desinflamatorias, desintoxicantes y desinflamantes, son naturales y eso es lo más, más importante, entonces se combinaron las dos cosas, por una parte el conocimiento de lo que es la mesoterapia, eso de entender los activos, las combinaciones y en qué partes, que realmente nos dan resultados visibles, para el envejecimiento de la piel y por el otro lado, el paralelo de haber conocido esta bebida milenaria japonesa que tiene su génesis en China, pero los japoneses forma parte de lo que es su nutrición diaria.

Fue en el 2016 y ahí se nos juntaron las dos cosas yo dije a ver aquí tengo una bomba que debería compartirla con el mundo, que no debiera quedarme como marca en mi país chiquitico, tu sabes un país, largo y flaco Chile, que literal estamos colgando del globo terráqueo.   

Alex Dalí Rizo: ¡Claro!

Catalina Aguirre: Yo dije voy a salir de la frontera, voy a darme a conocer en distintas partes del mundo, así es como he ido creciendo y hemos partido a Estados Unidos, a México y nuestra idea seguir expandiéndose a Latinoamérica y por supuesto en Europa también. 

Alex Dalí Rizo: Ahora una vez que formulas todo eso y dice bueno voy a casarme con esto, voy hacer que crezca, voy a usar esta información y la herramientas que tengo. Obviamente viene la problemática que tú dices, viene los altos, los bajos, la montaña rusa del emprendimiento, dos historias, dos emociones, aquí tienes historias como el momento más amargo que has vivido como emprendedora, alguna problemática que hayas enfrentado, con una lección que te quedó y luego el momento más sabroso. Pero empecemos con este el que tiene más carnita, que es el momento amargo ¿Cuál ha sido la problemática más fuerte que has enfrentado después de emprender y que te haya dejado una gran lección? ¿Qué pasó? ¿Por qué te dolió? ¿Qué aprendiste?

Catalina Aguirre: Yo te diría más que algo puntual, Alex, yo te diría que al principio hablando con otros emprendedores, es algo que pasa bastante, el valle de la muerte… ¡El valle de la muerte! ¿lo has escuchado?

Alex Dalí Rizo: ¡Claro!

Catalina Aguirre: Ese valle de la muerte, duré más o menos como tres años cuando era emprendedor, entonces más que hablarte de un tema específico, yo te diría que es un tiempo que gracias a Dios, no fue tan prologando, porque a ver cuándo tú estás dentro del rubro en el que estás emprendiendo te es más fácil mendigar a la gente al público y necesitan llegar al fondo para que conozcan tu producto.

Por el otro lado el mismo hecho de ser periodista a mí me ayudó mucho a lograr la comunicación a darme a conocer luego como Kumiko, eso por una parte, duró poco. Si te voy a decir Alex que al principio se me cerraron muchísimas puertas y me miraron con cara de que tú estás tratando de armar una empresa de skincare, cuando históricamente en Chile no existe una cultura de skincare, en el sentido que no hay empresas que no tengan la tecnología que es para fabricar productos de primera calidad, que compiten con marcas tan importantes, tan relevantes es como la que conocemos hace miles de años como Lovers, Dior, Chanel y tantas otras, la génesis desde Kumiko fue estar en el mismo segmento y competir a la par. Cosa que se democratizó mucho con las redes sociales, nos ayudó mucho eso. Pero si te decía que en Chile sobre todo no tenemos la cultura del skincare, siempre pongo el ejemplo si vas a ir a construir automóviles, tú no vas a hacerlo en Chile por ejemplo, en Uruguay, no… tú te vas a la meca de los automóviles que es Japón, que es Inglaterra, Alemania y otros.   

Alex Dalí Rizo: Jajaja…

Catalina Aguirre: Esto es lo mismo en el rubro del skincare, necesitábamos salir, por eso que toda la línea de Kumiko es fabricada en Barcelona, para poder competir en las grandes líneas. Barcelona es una de las mecas, una de las cunas de la belleza a nivel mundial.

Alex Dalí Rizo: Y te quedó una lección grande para que la gente sepa de ese valle de la muerte, ¿qué lección se puede llevar de tu travesía por ese valle?

Catalina Aguirre: Justamente de lo que hablábamos al principio Alex, la resiliencia es fundamental.

Alex Dalí Rizo: La capacidad de levantarse.

Catalina Aguirre: Si, de poder asumir los desafíos, de poder adecuar, de poder adaptarse a los cambios, poder adaptarse a las caídas, aprender de esos errores y seguir avanzando, pero no quedarte llorando en la leche derramada.

Alex Dalí Rizo: Claro jajaja…

Catalina Aguirre: Hay que continuar. La resiliencia es súper importante aprender a desarrollarla, si no está en ti justamente para vivir estos procesos de adaptación, de la mejor manera, sin duda que sí.  Pero si te digo que recibí muchos puertazos en mi cara directamente los primeros años, pero se me abrieron otras ventas. Hay que saber que cuando se cierra una puerta se abre una ventana por el otro lado. 

Alex Dalí Rizo: Ese es el momento amargo, el valle de la muerte, pero estoy seguro que tienes una colección de momentos sabrosos también que saben a lo mejor a tu postre favorito. Sé que también está este alianza con Ricky Martin.

Cuenta un momento sabroso que hayas vivido como emprendedora, que te haya puesto esa sonrisa tan elocuente que tienes de oreja a oreja, ¿qué pasaba? ¿Por qué estabas tan contenta?    

Catalina Aguirre: Hemos vivido muchos momentos felices, muchos momentos sabrosos como tú lo llamas Alex, a lo largo que ha sido la historia de Kumiko, ya llevamos cinco años, es tan fantástico el tema de Kumiko, que cuando llega a manos del consumidor no hay vuelta atrás, eso es lo más significativo dentro de todo lo que hemos podido observar, vivir, experimentar en lo que ha sido el crecimiento de Kumiko como tal. Entonces no es un momento puntual, fue el producto llega a manos de Ricky y Ricky nos pide a nosotros ser socios, o sea no es que nosotros hayamos estado buscando un socio, a él le llegan los productos, sabiendo que le llegan mil quinientas propuestas a diario y conoce bien el mercado del skincare de la A a la Z porque siempre se ha cuidado y le gusta mucho el tema de belleza, él es muy conocedor del skincare y de la belleza. Él nos contacta y nos pide ser socios de nosotros, entonces la verdad es como el espaldarazo final, o sea yo al principio pensé que había una cámara oculta y yo miraba alrededor.

Alex Dalí Rizo: ¿Cómo te sentiste?

Catalina Aguirre: ¡Esto es una broma! ¡Esto no es real! Pero cuando ya hablamos de abogados, cuando ya empezamos a avanzar en la negociación ya obviamente era una realidad y eso fue súper bonito el proceso, fue súper emocionante y en paralelo la marca seguía siendo muy explosiva en Chile, empezamos a entrar a Estados Unidos con pasos firmes a través de Amazon Prime, a través de nuestra web site, pero todo fue en paralelo. Ni fue que Ricky entra a la marca y comienza a ser conocida, no, tuvo un proceso de explosión previa antes de entrar Ricky.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bien! Esta conexión porque pudo no haber pasado, cuando pasan estas cosas en tu negocio, que estás alineada con tu empresa, estás con la energía indicada para traer alianzas, para traer oportunidades formas de expandir más y todas estas cosas.

Ahora Catalina, te pregunto ¿te gusta el picante?

Catalina Aguirre: No soy muy picante pero me gusta lo sabroso.

Alex Dalí Rizo: ¡Ok! Voy a ajustar el picantometro que tengo en el estudio porque ahora viene ¡La Ronda Picosa!

Catalina, usualmente como emprendedores para asegurarnos de que quede bien hecho, porque si lo hacemos nosotros pues va a quedar como queremos, pero sabemos que si queremos llevar el negocio al siguiente nivel y queremos escalarlo eso no funciona. Ya conocemos una de tus grandes fortalezas, tú puedes identificar objetivamente ¿Cuál es tu mayor debilidad?

Catalina Aguirre: Sentimental.

Alex Dalí Rizo: Una persona que admires el resultado que está teniendo con su producto, con su marca, con su servicio, con su contenido ¿quién sería?

Catalina Aguirre: Ricky Martín.

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación o una herramienta en línea que usas en tu negocio, probada y comprobada por ti que quieras recomendar a nuestros emprendedores, a nuestra audiencia Gente de Éxito?

Catalina Aguirre: Instagram.

Alex Dalí Rizo: Tú siguiente gran paso ¿Cuál es?

Catalina Aguirre: Fortalecer la empresa internacionalmente.

Alex Dalí Rizo: ¿El mejor consejo que has recibido como emprendedora hasta hoy?

Catalina Aguirre: Guíate por tu sexto sentido.  

Alex Dalí Rizo: ¿Tu hábito de oro?

Catalina Aguirre: Escalar el cerro.

Alex Dalí Rizo: ¡Ahí está!

¿Un libro Catalina que te haya impactado que quieras recomendar?

Catalina Aguirre: Sensatez y sentimiento (Sense and Sensibility)  de Jane Austen

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito sé que amas consumir contenido en formato de audio y por eso me uní a Audible así que si aún no lo has hecho, puedes tener el primer audiolibro de tu preferencia totalmente ¡Gratis! Solo visita www.recetadelexito.com/audiolibro y tendrás tu primer audiolibro ¡Gratis! www.recetadelexito.com/audiolibro

Amiga ¿a qué no adivinas a dónde llegamos?

Catalina Aguirre: ¿Al final?

Alex Dalí Rizo: No, llegamos al plato fuerte de esta comelona, esta es tu Receta del Éxito, todo lo que quieren saber las personas que utilizan tus productos, que te escuchan en las entrevistas, ponencias, cada vez que te levantas frente a un foro.

Dice así, somos el producto de todo lo que hemos hecho bien o mal, eso es relativo, lo que hemos dejado de hacer también, por un momento ponte en los zapatos de uno de nuestros emprendedores que están en alguna parte del mundo, que ya están allí, enfrentando ese sube y baja como los latidos del corazón y dicen ¡Wow! esa historia de Catalina Aguirre es el empujoncito que yo necesitaba para no rendirme o para dar ese paso, que he postergado por tanto tiempo.

Te pregunto, si se va todo Catalina, pero te queda el conocimiento, estas conversaciones, los libros que has leído, te queda todo ese repertorio de información en tu mente, tú podrías enumerar los pasos claros, específicos y prácticos en esta realidad actual, que Catalina Aguirre haría en los primeros días, si emprende desde cero hoy ¿qué harías en esos primeros treinta días?    

Catalina Aguirre: Creo que lo que haría el primer día es lo que hice desde cero con Kumiko. Lo primero, primero, primero es tener una buena alianza con socios estratégicos, socios estratégicos me refiero a las distintas competencias que necesariamente deben ser complementarias a las tuyas, eso es súper importante tener un buen equipo de trabajo.

Sé que al principio cuando uno está comenzando no tienes el dinero para poder aliarse de un equipo de mucha gente, obviamente que no, nuestros primeros socios ingresaron a la empresa con equity porque eran socios estratégicos para nosotros. Yo hablo de nosotros porque somos mi esposo y yo, entonces nosotros éramos los socios fundadores que comenzamos con Kumiko y de ahí nos tuvimos que aliar, tuvimos que hacer un buen equipo de trabajo, con gente capacitada que nos complementará en nuestros conocimientos y ahí nosotros nos asociamos con dos personas más, con Álvaro Caballero, Trinidad Paile, que con parte de la sociedad y que en el fondo nos dieron su trabajo los primeros años.

Trinidad Paile venía de ocho años trabajando en Nueva York, así que tiene mucho conocimiento de la industria y Álvaro Caballero es ingeniero comercial, igual que mi marido así que eran el complemento ideal y yo periodista esteticista trabajando toda la vida en este rubro, así que nos complementamos muy bien.

Yo creo que eso es fundamental, para empezar un emprendimiento con el pie derecho y lo otro muy importante es hacerse valer de las herramientas digitales que hoy contamos, tener un buen manejo comunicacional, en lo que sea que tu emprendas y si es que no tienes ese manejo, si creo que es muy importante contar con alguna persona que te ayude y que te asesore en lo que tiene que ver con la parte de la comunicación, de la información.

Alex Dalí Rizo: Así que Mi Gente de Éxito, ahí está la receta completa de Catalina Aguirre, que pos cierto pueden retroceder un poquito el audio, pueden escucharla de nuevo o va estar reseñada con nosotros en la notas del episodio.

Catalina amiga, que gustazo tenerte aquí, estoy seguro que mucha gente va a querer continuar esta conversación contigo, entrar en tu mundo, conocer tus productos, de entrar en tu ecosistema, ¿Cuál es la mejor forma de conectar contigo, de tus productos, de tu página, tus redes? Luego una frase de éxito y nos despedimos.    

Catalina Aguirre: Bueno para entrar en mi mundo os invito cariñosamente a mi Instagram personal @cataaguirrekumiko ahí me pueden encontrar, ahí me pueden conocer, pueden saber más de mi como fundadora de la marca y también por el mismo Instagram de @kumiko.skincare también está @kumiko.chile aquí me pueden encontrar y conocer todo de mi marca y de mí.

Alex Dalí Rizo: Y ¿tu frase de éxito amiga?

Catalina Aguirre: Escucha siempre tu corazón, siempre.

Alex Dalí Rizo: Escucha siempre tu corazón, siempre ¡Me gusta!

Amiga, desde aquí, desde la ciudad de Mickey en Orlando – Florida, a donde estás allá en Chile, te envío un abrazo.

Catalina Aguirre: Yo pronto voy a Orlando y nos podemos ver.

Alex Dalí Rizo: ¡Por supuesto! Me llamas cuando estés acá.

¿Qué toman ustedes allá? ¿Un té? ¿Un mate? ¿Un café? ¿Kombucha? ¿Agua?

Catalina Aguirre: A mí me gusta mucho el café y en la noche me gusta mucho la piscola.

Alex Dalí Rizo: ¿Piscola?

Catalina Aguirre: Yo creo que ustedes no lo conocen, es un trago típico chileno combinado con Coca – Cola.

Alex Dalí Rizo: Jajaja… ok quiero probar esa.

Catalina Aguirre: Y lo menciono, porque es muy típico de nuestro país.

Alex Dalí Rizo: Amiga, va a ser un placer conocer ese trago contigo, por supuesto o un cafecito así bien sabroso, yo lo tomo sin azúcar por cierto, pero te envió un abrazo de oso, ¿Tu sabes cómo es el abrazo de oso? Así grandote…

Catalina Aguirre: Si aquí lo conocemos muchísimo, nosotros los chilenos somos de muchos abrazos de osos, muy latino eso.

Alex Dalí Rizo: Claro, allá en Chile donde estas amiga, que no sea la última, será hasta la próxima.

Catalina Aguirre: Será hasta la próxima, tu bien lo has dicho Alex. ¡Muchas gracias! Por la invitación y nos estaremos viendo pronto.

Alex Dalí Rizo: ¡Claro que sí! Hagamos que sucedan ¡gracias mil!

Mi Gente de Éxito ¡Gracias! Por acompañarnos hoy, espero que hayas disfrutando tanto como yo esta conversación con Catalina Aguirre en el día de hoy, visita www.recetadelexito.com y arriba en la barra de búsqueda escribe Catalina Aguirre y tendrás el acceso a la transcripción, el audio, sus redes, todo lo que nos compartió, su receta completa y mucho más, pero sobre todo si historias reales como estas, como la de Catalina Aguirre, son las que hacen conexión contigo para que no te rindas, cuando las cosas se ponen difíciles o para que des ese paso, entonces el momento de tomar acción es aquí y ahora, comparte esta información esta conversación, con alguien que pueda necesitar este tipo de inspiración, haz clic en el botón de suscribirte a este podcast, pero sobre todo llénate de inspiración los siete días.  

Gente de Éxito, será hasta mañana, le hablo Alex Dalí Rizo ¡el Chispiao Vale!

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