“Hoy vemos al paciente como una parte de la cadena y vemos al médico como una parte de la cadena, pero en realidad estos son los actores principales del sector”

¡Bienvenidos a Receta del Éxito! Entrevistas inspiradoras a los más exitosos emprendedores los siete días y con ustedes su anfitrión Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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Muy contento porque estoy con Camilo Naranjo, desde Bogotá – Colombia.

Alex Dalí Rizo: Camilo ¿Listo pa’ la parrilla?

Camilo Naranjo: Listo Alex, cuando digas.

Alex Dalí Rizo: ¡Qué bueno!

Camilo Naranjo es cofundador  de Saludtools. Una empresa dedicada al desarrollo de software con énfasis en salud, así como a la implementación de proyectos en telemedicina y telesalud de toda complejidad. Camilo es un empresario apasionado por mejorar la atención médica a través del uso significativo de la tecnología. 

¡Wow! Mi querido Camilo ¡Bienvenido a Receta del Éxito! Amplía un poquito esa presentación si quedó algo por fuera hermano, y compártenos algo curioso de ti, queremos concerté un poquito más hoy.  

Camilo Naranjo: Claro Alex, gracias por la invitación, es un gusto para  mí estar aquí. Pues que te cuento, yo soy ingeniero industrial, llevo quince años trabajando en el sector de tecnología y salud y desde el primer día en el trabajo de este sector, he estado enfocado en tratar de resolver tres de los problemas principales que nos afecta a todos los países latinoamericanos en el sector salud, yo creo que en Latinoamérica tenemos un problema importante y es que el sector salud está bastante atrasado y lo comparas con otros países que el sector está desarrollado, pues aquí tenemos problemas muy importantes, en especial aquellas personas que viven a áreas apartadas de nuestros países puedan acceder al servicio médico de calidad y la eficiencia de nuestro sector médico cada vez está más complicada.  

Estamos enfocados en resolver eso y es precisamente lo que hacemos en la compañía en Saludtools, entregar de una manera donde la tecnología nos ayude a resolver esos dos problemas principales que tenemos en este sector en Latinoamérica.    

Alex Dalí Rizo: Camilo, está en un sitio espectacular que es Bogotá – Colombia, he comido muchas veces platos colombianos, te pregunto, devolviendonos en el tiempo, tú recuerdas ¿Cuál era tu plato favorito de niño que siempre pedías?   

Camilo Naranjo: Yo vengo de una familia con ascendencia libanesa, me recuerdo a mi abuela haciendo comida libanesa, especialmente el Kibbeh, no sé si lo has probado, pero es esta carne cruda marinada con esta cantidad de cosas y recuerdo cuando íbamos en vacaciones a su casa y nos hacía eso a todos los nietos.   

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabroso!

Ahora sí Camilo, entrando en tus neuronas como emprendedor, quería preguntarte, si tuvieras que sacar una ficha y decir mira Alex, mi mayor fortaleza como emprendedor, como creador de impacto en el mundo actualmente con lo que estoy haciendo con esta tecnología es esto ¿Cuál sería esa fortaleza?  

Camilo Naranjo: Saber conocer el sector salud, es un sector muy complejo, es un sector que se comporta diferente a los demás, en el sector salud, el consumidor no elige lo que consume, casi siempre nosotros consumimos lo que nos dicen que tenemos que consumir en salud, somos consumidores que no sabemos el precio de lo que vamos a consumir antes de adquirirlo y yo creo que el conocimiento está lo importante. Conocimiento que se ha podido acumular durante más de quince años, de trabajo, pero yo digo que incluso más importante que es la persistencia, hay algo que uno aprende y que puede cultivar, que es la persistencia, es levantarse todos los días, después de golpes, después de dificultades, a seguir adelante, porque uno cree en un propósito y ese propósito hay que cumplirlo.  

Alex Dalí Rizo: Camilo, nos están escuchando millones de emprendedores alrededor del mundo, muchos de ellos en el área de salud, si tuvieras que compartir un tip específico o práctico que pudieran poner ellos en sus negocios, que tienen que ver con el área de salud, hoy ¿Cuál sería ese tip? ¿Qué están haciendo que tú preferirías que no hicieran? O ¿Qué no están haciendo que quisieras que incorporen en sus estructuras?

Camilo Naranjo: Yo creo que es importante como el sector salud ve al médico y ve al paciente. Hoy vemos al paciente como una parte de la cadena y vemos al médico como una parte de la cadena y en realidad estos dos son los actores principales del sector. Tenemos un sector que llena al médico de trabajo administrativo lo ponemos a facturar, lo ponemos a llenar reportes, lo ponemos a hacer informes y tú te das cuenta y yo creo que nos ha pasado a todos que vamos al médico y el cuarenta y nueve por ciento del tiempo dice la estadística de tu consulta, el médico lo pasa en el teclado y yo creo que no hay nada más frustrante para el paciente y también para el médico que pasar el poco tiempo que tenemos en una consulta médica escribiendo en un teclado, yo creo que tenemos que hacer las cosas al revés, tenemos que darnos cuenta que la tecnología está ahí para liberar las manos del médico y poderlas entregar al paciente porque el tiempo que tenemos es muy poco la cantidad de pacientes es cada vez más y la cantidad de médicos por lo menos aquí en Latinoamérica es muy, muy poca entonces nos toca utilizar la tecnología y mi mensaje es busquemos maneras eficientes, maneras en inglés existe la palabra meaningful de poder utilizar esta tecnología en función de  liberar el tiempo del médico, liberar la carga administrativa y entregarle al  paciente nuevas formas de relacionarse con el sector médico, utilizando la tecnología porque de lo contrario está el número de pacientes que aumenta y la financiación de los servicios de salud no van a ser sufrientes para permitir una atención de calidad para todos nosotros.    

Alex Dalí Rizo: Ahora entrando en la parte del emprendimiento, en esta área para Camilo Naranjo, cuéntame un poquito de tu modelo de negocios ¿en qué consiste este modelo? Lo que estás haciendo sobre todo en este momento cómo está funcionando el mundo, ¿a quién ayudas específicamente? Y ¿Cómo generas ingresos hoy?

Camilo Naranjo: Tenemos dos formas de entrar nuestro producto al mercado, la primera es los médicos que trabajan en una clínica, que tienen su consultorio muy pequeño, no importa de qué tamaño, les entregamos un software, haz de cuenta un Shopify, haz de cuenta un software para que ellos puedan atender a sus clientes mejor, para que puedan liberar tiempo de a consulta, para que puedan disminuir tiempo en el computador, para que puedan mejorar la eficiencia de los procesos que manejan, para que puedan conocer mejor su negocio, hacer que la telemedicina, que el año pasado se volvió muy famosa, pero eso es algo que viene hace más de veinte años y puedan atender a sus pacientes de una manera más apropiada, utilizando la tecnología y liberando el tiempo que ellos tienen. A ellos les vendemos un software, un modelo de software as a service común y corriente.

Al  paciente que es nuestro segundo grupo de usuario, le resolvemos dos problemas principales, a nosotros como pacientes, estoy seguro que a todos nos ha tocado pasar por eso, no toca pasar semanas, incluso nos toca esperar al médico para tener una consulta básica, estamos entregado consultas médicas por telemedicina de diez minutos de espera, es algo que está cambiando la manera de hacer las cosas, especialmente en la población de ingresos bajos y medios y además al paciente le estamos ayudando con los medicamentos.

Yo creo que a todos nos ha tocado vivir, que tenemos que ir a la farmacia, tenemos que buscar en dos sitios diferentes, tenemos que ir online a buscar los medicamentos que el médico nos formula en la consulta,  nosotros estamos volviendo esa experiencia tan sencilla como pedir cualquier cosas por internet, con un solo clic, estos medicamentos no tienes que recordar cuales son, no tienes que saber la diferencia entre una azitromicina de 200mg y una de 300mg, simplemente con un clic, con una experiencia muy amigable lo estamos enviando a tu casa, ni importa donde estés los medicamentos llegan en menos de dos horas.   

Alex Dalí Rizo: Una pregunta Camilo, con esto de la pandemia que no pasa solamente en Colombia, pasa en todas las partes del mundo, llegó a todas partes, donde estamos en este momento, has tenido algún aha moment, algún aprendizaje reciente que te haya traído la pandemia, ¿Cuál fue? ¿Podrías compartirlo con nosotros?

Camilo Naranjo: Claro, hace un año fue muy emocionante, porque nosotros llevamos apostándole a la telemedicina desde el año 2017, en el 2017 sacamos nuestra primera solución de telemedicina un poco rudimentaria para entregar servicios médicos en lugares apartados, pero fue hasta el año pasado donde dijimos ¡Wow! estábamos en lo correcto, teníamos razón de irnos por este camino y nos empezamos a dar cuenta que todos nuestros competidores siempre habían dicho que ese no era el camino, empezando a recorrer un poco los trancazos en el camino en el que nosotros llevábamos dos años, ese fue un punto muy gratificante. Uno es terco en la vida, pero es bueno tener la razón en algún momento.    

Alex Dalí Rizo: Ahora después que diste este paso Camilo, después que entraste en este mundo de la medicina, no sé qué harías anteriormente, pero cuál ha sido el mayor reto que has enfrentado como emprendedor hasta ahora ¿por qué te dolió? ¿Qué pasó? Y ¿qué aprendiste con eso?   

Camilo Naranjo: Recuerdo muy bien, fue a finales del 2019 mi socio con el que construí esta compañía desde cero, tenía un proceso de cansancio, un proceso de desgaste, me dijo Camilo, lo siento, yo me salgo de la compañía, es un golpe enorme porque los socios y las personas, tu equipo es la parte más importante de cualquier emprendimiento, eso lo recuerdo muy bien, eso fue a finales del año 2019  se venía el año 2020 que era el año de la pandemia, se estaban empezando a ver dos casos en China y bueno fue un momento de mucha incertidumbre, un momento de mucha angustia, afortunadamente la mayoría de los golpes que se reciben en este tema salimos fortalecidos y tuvimos un año 2020, el mejor que ha tenido la compañía hasta hora.    

Alex Dalí Rizo: Y ¿podrías mencionar la mayor lección que te quedo de allí? Si tuvieras que recorrer ese camino nuevamente ¿qué harías diferente? ¿Cuál fue la mayor lección que te quedó de esa sociedad que tenías?

Camilo Naranjo: Hay que entender bien que hay que cuidar a la gente, hay que darse cuenta rápido cuando alguien está pasando por un mal rato para apoyar y no para exigir, vamos para adelante. Pero a veces los otros están pasando por malos ratos y hay que entender que la labor de uno en ese momento más que nada, más que cualquier cosa es de apoyo, lo más importante es sacar a la persona adelante y después el resto de las cosas pueden esperar.

Alex Dalí Rizo: Vámonos ahora para el otro lado de esta comelona, Camilo, sé que a este punto tienes una librería completa de momentos sabrosos, de logros, de laureles, escoge uno en particular, comparte con nosotros algún momento que te haya traído una gran sonrisa, de oreja a oreja, ¿por qué estabas tan contento? ¿Qué pasó? Cuéntanos esa historia.  

Camilo Naranjo: Uno de los momentos que más recuerdo es cuando nació Saludtools, como producto en el mercado, pues lo recuerdo muy bien porque fue en mi cumpleaños, fue en el año 2017.

Llevábamos dos años construyendo un software, para las clínicas, para ayudarlos con sus productividades, etcétera, una multinacional muy grande por algún motivo, que hasta el día de hoy no entiendo, confió en nosotros, no teníamos nada que mostrarles, no tenía ninguna credencial, no tenía ningún testimonio, nada… creyó en nosotros porque sí y dijo listo, ustedes van a empezar, ustedes tienen este proyecto, en una ciudad aquí en Colombia, en Medellín, aquí en un punto muy importante, eran casi dos mil pacientes que se iban a manejar en ese proyecto y llegamos a construir esta plataforma, la pusimos en práctica el primero de marzo del año 2017 y todo salió mal, el sistema se reventó, no arrancaba, la fila de pacientes se iban acumulando, los médicos se estaban desesperando.

Recuerdo que un momento en la tarde, el médico que lideraba el proyecto bajo del segundo piso y pasó al frente de mí, salió con el administrador y le dijo ustedes me quitan este sistema o yo renuncio. Y estábamos hablando de un médico con unas credenciales muy, muy importante.       

Ese día nos fuimos con ganas de tirarnos del último piso del edificio, fuimos a trabajar después que pasamos la noche en blanco arreglando muchísimas cosas y al día siguiente a las seis de la mañana llegamos, empezó el proceso, nos dieron otra oportunidad y salió perfecto, la gente funcionó bien, los médicos estaban contentos, y al final el mismo médico que al día anterior quería renunciar nos dijo que le parecía como no de los mejores sistemas con los que había trabajado sus pacientes incluso nos dijo que si se los podíamos entregar para trabajar en su consultorio privado.

Ahí fue cuando nos dimos cuenta, si podemos arreglar un problema, si podemos entregar un producto que resuelva una problemática grande de nuestro sector, podemos hacerle un bien a todo con todos este tipo de procesos. Ese sería como el mejor momento.   

Alex Dalí Rizo: ¡Qué sabroso! ¡Qué emocionante! Ahora te pregunto Camilo ¿te gusta el picante?

Camilo Naranjo: Sí, claro.

Alex Dalí Rizo: Bueno prepárate hermano, porque ahora viene ¡La Ronda Picosa!

Camilo, usualmente como emprendedores queremos hacerlo todo nosotros mismos, pero sabemos que eso no funciona si queremos escalar el negocio, si quieres que llegue al siguiente nivel, hay que empezar a soltar. Ya conocemos una de tus grandes fortalezas ¿Cuál es tu mayor debilidad?

Camilo Naranjo: El sistema operativo es un tema que trato un poco de evitar, porque no soy bueno haciendo el seguimiento a cada una de las personas, las tareas individuales, etcétera, entonces trato de rodearme de gente que sea buena en eso, la capacidad de llevar este proceso en una fase operativa, eso es lo que me ha llevado un poquito de trabajo y hoy en día no lo logro muy bien.

En el tema de marketing, soy muy malo para eso, la comunicación, la comunicación es larga, es muy técnica entonces a veces no logro el engagement que se demandan, también busco gente que me apoye en eso, en el tema del equipo de trabajo ¿no?

Alex Dalí Rizo: ¡Exacto!

Camilo Naranjo: El motivar a las personas, yo creo que ahí me he tratado de asesorar, siempre me he tratado de rodear de personas que están muy motivadas, que creen mucho en esta causa y que vienen motivadas desde la casa, como digo yo, pero ese un tema que me cuesta mucho trabajo hacer.

Alex Dalí Rizo: Una persona que te gusta el impacto que está haciendo, que está creando, en su empresa, en su ciudad, en su país, en su entorno, que escojas tú, que sigas, que respetes y ¿por qué?

Camilo Naranjo: Yo le tengo mucho respeto a los empresarios que tomaron un problema y lo convirtieron en una empresa gigante. Aquí en Colombia por ejemplo pedir un taxi hace cinco, o seis años era imposible, si estaba lloviendo, olvídate era mejor que salieras a la calle a hacer lo que pudieras y aquí un emprendedor nacional resolvió ese problema, Andrés Gutiérrez que tuve oportunidad de conocerlo hace unos meses, le tengo una admiración enorme, creó algo de la nada, incluso ante de que llegara Uber, ya lo tenía funcionado, realmente es un visionario, un gran emprendedor, además los que crearon el tema de los domicilios, antes de que se crearan las grandes compañías de domicilios, aquí hay un empresa grandísima de Domicilios.com que la fundaron tres personas desconocidas Calderón, McAllister y González, crearon un segmento gigante que le dieron cabida a Rappi y a todos los que vinieron después.   

Alex Dalí Rizo: ¿Una aplicación, una herramienta que sea de tus favoritas, que usas en tu negocio, que te da muchos resultados y que quisieras recomendar a Gente de Éxito?

Camilo Naranjo: Yo hoy no podía hacer mis cosas sin mi Google Calendar yo todo lo pongo ahí, todo el día lo pongo ahí y es una aplicación que miro todo el día, yo les recomiendo que se menta en eso y que es muy efectivo el uso del tiempo, el saber delegar, el saber decir que no, siempre un oye que hay que decir que no, pero eso es algo difícil de aprender, entonces yo digo que el uso del tiempo es fundamental y que nos ayuda a manejar el uso del tiempo, de verdad es muy recomendada.   

Alex Dalí Rizo: ¿Tu siguiente gran paso? ¿Qué te quita el sueño hoy Camilo?

Camilo Naranjo: Lanzamos hace seis meses Alex un programa muy ambicioso Alex. Aquí en Colombia tenemos un país donde tener una reserva médica demora entre quince días, los pacientes en las ciudades apartadas lo que tienen eso una aseguradoras que aquí en Colombia se llaman las EPS que contratan servicios y en su gran mayoría entregan unos servicios muy, muy regulares, entonces entregamos un proyecto para lanzar servicios médicos en las farmacias. Yo creo que a todos nos ha pasado que hemos ido a la farmacia sintiéndonos enfermos y le pedimos al señor de la farmacia que nos ayude y que nos entregue un medicamento que nos haga sentir mejor.

Pues ahí es donde queremos tener la posibilidad, que puedas acceder a un médico a través de un celular, usando la telemedicina y tan fácil como comprar una botella de agua compres una consulta médica y que en menos de diez minutos, tengas un médico en la mano ayudándote para saber si ese medicamento realmente lo necesitas o si necesita otro tipo de ayuda para resolver tus problemas.        

Alex Dalí Rizo: Me gusta.

Camilo Naranjo: Solo esperas buena calidad e incluso que es mucho más barato que ir a la clínica.

Alex Dalí Rizo: Me gusta, me gusta, definitivamente.

El mejor consejo Camilo que has recibido hasta hoy que tu recuerdas, que llevas muy presente en tu negocio ¿Cuál es el mejor consejo que has recibido como emprendedor?  

Camilo Naranjo: De toda esta experiencia, yo creo que la persistencia es el mejor consejo, porque la persistencia dice el genio y eso es importante levantarse todos los días, creer en lo que uno está haciendo y levantarse todos los días y darle, porque de lo contrario… porque esto no es una carrera de doscientos metros, es un maratón y la persistencia es lo que hace que empezamos lo podamos terminar.   

Alex Dalí Rizo: ¿Qué haces persistentemente? ¿Cuál es tu hábito de oro al que le atribuyes el mayor logro de tus metas, de tu éxito? ¿Cuál es ese hábito de oro Camilo?

Camilo Naranjo: Levantarme muy temprano, hacer ejercicio, leer un poco y empezar a trabajar, todos los días.  

Alex Dalí Rizo: ¿Qué es temprano para ti?

Camilo Naranjo: Cinco de la mañana.

Alex Dalí Rizo: ¡Cinco de la mañana!

¿Un libro Camilo que te haya impactado y que quieras recomendar?

Camilo Naranjo: Un poco en el tema de negociación, me di cuenta que es mucha de otras cosas que hago muy mal y me puse a leer un libro que me gustó mucho, un libro de Rompe la barrera del no (Never Split de difference) de Christopher Voss lo recomiendo, es muy interesante para cualquiera, ya sea que vaya a negociar redes como él o simplemente negociar con la esposa a dónde vamos a almorzar. Yo creo que es algo interesante para cualquier persona que quiera aprender de ese tema y que quiera aprender a negociar.

Alex Dalí Rizo: Mi Gente de Éxito sé que amas consumir contenido en formato de audio y por eso me uní a Audible así que si aún no lo has hecho, puedes tener el primer audiolibro de tu preferencia totalmente ¡Gratis! Solo visita www.recetadelexito.com/audiolibro y tendrás tu primer audiolibro ¡Gratis! www.recetadelexito.com/audiolibro 

Camilo llegamos al plato fuerte hermano de esta comelona, esta es tu Receta del Éxito, esto es lo que todo el mundo quiere saber, cada vez que ve los logros, cada vez que ve los impactos que has tenido ahora con la población, con este emprendimiento, con todo lo que estás haciendo.

Somos el producto de todo lo que hemos vivido y todo lo que hemos dejado de hacer también hasta hoy, por un momento ponte en los zapatos de una de estas personas que forman el ochenta y cinco por ciento de la población, según Tony Robbins que ¡Odia! Su trabajo, pero todos los días se debaten en dedicarle un tercio de su día, de su vida a una actividad que no disfrutan para poder traer comida a la mesa.

Te pregunto, si se va todo Camilo, pero te queda la experiencia, te queda el conocimiento, los libros que leíste, las conversaciones, los fracasos y los éxitos, que has tenido, qué les dirías a todas estas personas que tienen esa semilla de emprender, que ya emprendieron y que necesitan esa fuerza para continuar ¿Cuáles serían los pasos claros, específicos y prácticos qué harías en los próximos treinta días si Camilo Naranjo empieza nuevamente hoy? ¿Qué harías en esos treinta días?   

Camilo Naranjo: Lo primero que me preguntaría hoy, ya, es que si ese emprendimiento, si eso que quiero hacer resuelve un problema a cierto grupo de personas dentro de los cuales hay un problema grave y segundo me preguntaría si ese problema me apasiona, porque si no me apasiona los primeros problemas que yo tenga, el primer obstáculo que se me presenta si lo voy a dejar por otro que sí me apasiona.

El tercero que diría, reúnanse, trabajen y complemente con el equipo las cosas que ustedes hacen mal y cuídala mucho, porque es mucho más importante que cualquier cliente, que cualquier negocio, eso serian mis primeros tres pasos y luego diría, que la persistencia es la clave para que las cosas sigan adelante, si usted tiene un problema, si usted se siente apasionado por el problema y si usted lo hace persistentemente, yo estoy casi seguro que las cosas van a salir más o menos bien, eso es mejor que cualquier trabajo que uno detesta, porque uno nunca va a ser bueno haciendo lo que uno detesta, es imposible.    

Alex Dalí Rizo: Definitivamente. Camilo hermano, quisiera continuar esta conversación contigo, sé que no soy el único, sé que mucha gente quiere saber de tu solución, de toda tu experiencia, de conectar con todo lo que estás haciendo actualmente.

¿Cuál es la mejor forma de conectar contigo? De entrar en tu mundo Camilo, luego una frase de éxito hermano y nos despedimos.  

Camilo Naranjo: Bueno yo creo que la mejor forma es por el correo electrónico camilonaranjo@carecloud.com.co o por mi LinkedIn Camilo Naranjo Kairuz me encantaría conversar con los que tengan cualquier pregunta, con los que podría ayudar eso sería un gusto para mí.   

Alex Dalí Rizo: Y también quisiera mencionar y reforzar con tu página web, tus redes, creo que también estás en YouTube, en Facebook, tienes la página https://saludtools.com/ ¿correcto?

Camilo Naranjo: Así es, en https://saludtools.com/ está nuestro sistema para médicos y para pacientes, me encantaría que lo vieran.

Alex Dalí Rizo: Claro que sí. Y ¿tu frase de éxito?

Camilo Naranjo: Que la persistencia vence al genio.

Alex Dalí Rizo: Hay que seguir adelante.

Camilo hermano, te envió un fuerte abrazo allá en Bogotá donde estas, hay muchísimo que hablar al respecto, que no sea la última hermano, será hasta la próxima.   

Camilo Naranjo: Gracias Alex, por el tiempo, fue un gusto para mí.

Alex Dalí Rizo: El placer es todo mío.

Mi Gente de Éxito ¡Gracias! Por acompañarnos hoy, visita www.recetadelexito.com y arriba en la barra de búsqueda escribe Camilo Naranjo y tendrás el acceso a las notas de este episodio, su receta completa, la información completa que nos suministró sobre esta solución en el campo de la salud para los emprendedores, para aquellos que están en el mundo de la salud, para aquellos que están tratando de hacerla y de ver un punto diferente, ver a través de una ventana distinta, a través de la sabiduría que tiene Camilo Naranjo. Toda esa información va a estar en las notas del episodio, pero sobre todo, si historias como estas como la de Camilo Naranjo son las que mantienen vivía tu vena de emprendimiento, para que no te rindas cuando a lo mejor las cosas no están como quieres o para que finalmente des ese paso que has estado postergando por tanto tiempo haz clic en el botón de suscribirte a este podcast, porque mi misión es que no vayas solo, es que no vayas sola, que te llenes de esta experiencia, de esta inspiración, de nuestros emprendedores exitosos que lo han logrado ya en alguna parte del mundo, para que puedas emular y cargar con tu energía, su herramientas y tener más impacto con el tuyo.      

Mi Gente de Éxito, será hasta mañana les habló Alex Dalí Rizo ¡El Chispiao vale!

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