28: Liability Shift / Cambio de Responsabilidad Cuando hay Fraude con una Tarjeta de Crédito

No Tener el POS System actualizado para EMV o Tarjetas con el CHIP podría exponer al

comerciante como responsable de transacciones fraudulentas en su negocio

 

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Estás escuchando Vende POS Y GANA Episodio 028

 

Amigas y amigos bienvenidos una vez más a Vende POS y GANA,  episodio 028  y en el día de

hoy vamos a hablar del liability shift o cambio de responsabilidad, ¿qué es eso del liability shift,

el cambio de responsabilidad? Todo concerniente a la implementación de las tarjetas con chip

o el ENV como también se le dice. Antes de entrar en materia quiero invitarte a que formes parte

de nuestro grupo de Facebook, el grupo privado o  grupo secreto de Facebook y formes parte de

nuestra comunidad, para participar en las sesiones de preguntas y respuestas que estaré haciendo

con Facebook live, en vivo, precisamente para que puedas hacerme todas las preguntas que quie-

ras con respecto a este negocio, como puedes hacer este negocio con éxito, dudas en cómo ven-

der, como plantear y como desarrollar este negocio con éxito, para eso simplemente tienes que ir a

recetadelexito.com/grupo, allí entraras nuestro grupo de Facebook.

 

Bueno ahora si entremos en materia liability shift o cambio de responsabilidad, ¡el cambio de res-

ponsabilidad!, el cambio de responsabilidad es que cuando hay una transacción fraudulenta en un

negocio, que alguien vino e hizo un pago, pero la tarjeta es fraudulenta, esa transacción en general,

normalmente el emisor, el banco o la institución financiera que emitió la tarjeta es quien es res-

ponsable ante el daño que pueda causar este fraude, pero con este cambio de liability o cambio de

responsabilidad ahora sí el Merchant no está actualizado con el equipo requerido para aceptar el

chip pues, puede ser liable o responsable ante cualquier transacción de fraude, por ejemplo, si el

fraude se produce con una tarjeta de chip  que se inserta en un terminal que no ha sido actualizado,

el comerciante podría ser responsable del fraude, por eso es bien importante que eduquemos a

nuestros clientes, a nuestros Merchants, hay muchos clientes todavía, muchos comerciantes que

todavía no han actualizado su sistema de POS, o su punto de venta, el terminal, o el POS en general

para aceptar tarjetas con el chip, entonces es muy, pero muy, pero muy importante que puedan dar-

le este tipo de información a sus Merchants, obviamente genera más negocio para ti como vendedor,

como negocio y obviamente proteges a tu portafolio, proteges a tu cliente, a tu Merchant, a tu

comerciante.

 

¿Qué sucede cuando se autoriza un pago, pero entonces el cliente rechaza el cargo? Supongamos:

alguien hizo una compra a los dos o tres días llama a su banco y dice: “yo no hice esa transacción,

eso fue un fraude” pues esto genera lo que llaman un chargeback o una devolución del cargo, ¿qué

pasa? Al Merchant le deducen de su cuenta de cheque, desde su cuenta de ahorro según sea el caso,

el dinero correspondiente a esta transacción, porque la protestaron, pero no solamente se le rein-

tegra el dinero al cliente final, al que hizo la transacción sino que también le cobran al Merchant un

fee o un cargo por haber tenido un chargeback y esto es bien clave que lo hables con tus Merchants.

 

Una de las formas de evitar el chargeback es que le indiques que el cliente ósea el Merchant, el

comerciante debe tener una transparencia, sobre sus productos y las condiciones del producto,

los servicios que está ofreciendo, el precio, las especificaciones que todo esté claro y que no haya

margen de duda, esto elimina o minimiza las posibilidades de rembolsos o de chargeback, que

obviamente hace que el negocio, el comerciante, luzca mal incluso ante próximos procesadores de

tarjetas de crédito, porque una procesadora no quiere realmente un comerciante que tenga muchos

chargebacks, no dice muy bien del comerciante cuando tiene muchos chargebacks, muchas devo-

luciones y una manera de poder prevenir estas devoluciones es por ejemplo, que cuando le presen-

tes esta solución al Merchant le puedas ofrecer un POS o un terminal con configuración que pida

información extra al cliente, al consumidor, por ejemplo el AVS el Address Verification System que es

básicamente un sistema que verifica la dirección del tarjetahabiente a veces es por eso que te piden

el ZIP Code o también puedes colocar un sistema que te pida los cuatro o los tres números del código

de seguridad de la tarjeta, todas estas son medidas de seguridad que previenen al cliente, al Mer-

chant de una transacción fraudulenta. Como ustedes saben en Octubre del 2015 se introdujo ese

llamado de cambio de responsabilidad por la introducción y la implementación del ENV que es Euro

Pay MasterCard Visa donde pues ahora se van a empezar o si ya se están usando las tarjetas con el

chip en vez de deslizarlas, se introducen en el terminal y es una transacción ¡mucho, mucho, mucho

más segura!

 

Bueno eso es todo acerca de liability shift por el día de hoy, te invito a que descargues gratis la guía

10 Formas de Ganar Dinero Vendiendo POS System, para eso visita recetadelexito.com/pos001 o

envía un mensaje de texto que diga pos001 al número 44222 mi gente será hasta la próxima, que

tengan una excelente jornada, muchos nuevos clientes, duraderos y bien rentables, les hablo Alex

Dalí Rizo.